9.9元爆款安装击穿行业底价 万师傅极速服务赋能家居电商领跑双11
史上最长双十一正在如火如荼进行中,承接“金九银十”传统旺季及国庆长假延续的购物热情,家居市场消费氛围持续火热。天猫双11首轮销售榜单显示,源氏木语、林氏家居、喜临门包揽前三。
为缓解家电家居电商售后压力、削减售后成本,万师傅重磅推出“礼遇双11”福利月,9亿直补让利商家,以“极致性价比”的极速交付服务为企业持续赋能。
爆款安装击穿行业底价 极致性价比引发抢购狂潮
近年来,家居行业变革加速,降本提效成为企业经营主旋律。然而,伴随着消费意识的觉醒,大众对服务的要求越来越高,从发货、物流、上门、安装、维保等一系列售后服务,极大程度上决定了商品成交率。
作为家居服务业的标杆平台,家居品牌的强力后盾,万师傅倾力赋能家居企业降低售后成本,持续推出充值返点7%、下单即享94折优惠、价高必返、随机直减等优惠福利。超大力度,超高折扣,福利层层加码,为用户打造省时、省力更省心的服务体验。
叠加今年6月上线的“天天有特价”专区福利,万师傅平台官方直补9亿现金,真实让利,爆品安装到手价仅需9.9元,全国一口价,上门不加价。活动品类覆盖家具、家电、家居建材、家装等行业爆款,最大限度惠及全行业商家用户。
值得一提的是,万师傅平台不仅具备送货上门并安装等基础服务,同时配备“以旧换新”服务,送货、安装、拆旧、取旧、清运一步到位,实时极速响应,一站式解决用户焕新需求,赋能全国家居商品高效落地,实现“所购即所得”。
即时需求实时响应 高效服务广受热捧
大促期间,仓配、物流及上门安装等一系列履约服务,占据用户消费体验的重要地位。以源氏木语为代表的头部家居品牌,纷纷依托于万师傅平台构建健全服务体系,借助强大的覆盖能力保障其售后半径,实现全国家居商品实时交付。
较往年相比,今年双十一开启时间更早,为应对蓬勃的消费热情和急切的服务需求,万师傅从10月初便开始规划布局,一方面持续升级智能推单系统,依托数智技术提升供需匹配效率;另一方面开展专项师傅培训,帮助师傅在爆单期间合理安排订单,并输出专业话术,实现沟通能力与沟通态度的提升。
为确保服务履约率,万师傅平台采取严格的数字化监管,服务流程标准化、透明化、节点化,实时跟进订单进程。与此同时,万师傅采用多维质量评估体系对每一次服务效果进行数据化界定,师傅历史服务数据真实清晰可见,为用户缩短购物决策时间提供科学参考。
平台技术与师傅技巧双保险的方式,极大提高服务资源的市场流通效率,有效保障家居产品高效高质量交付。
服务质量不打折 省时省心更省钱
“最后一公里”服务作为消费者感知最直观、最深刻的环节,服务者的专业度在一定程度上能够代表品牌形象,进而影响品牌口碑。良好的服务体验将提升用户粘性,培养忠诚度,赋能企业实现品牌溢价。
除履约时效外,万师傅始终将服务品质放在第一位,通过持续引领行业标准化建设,重塑服务流程,净化行业生态,打造行业规范。同时,平台采取严格的审核机制与晋升机制,提升服务者准入门槛,并开设“师傅职业化实验基地”以提升师傅群体的技能水平与职业素养,加速职业教育,培养优质服务供给。
公开数据显示,作为宜家官方唯一推荐服务平台,万师傅的客户满意度NPS(Net Promoter Score净推荐值)达到92%,远高于网络服务行业的平均水平14.3%,售后率始终维持在行业最低水平。除此之外,艾媒金榜公布的“中国互联网家居售后服务平台排行榜”中,万师傅以87.43的金榜指数荣登榜首,力压一众同类平台。
中国商务广告协会马旗戟表示:“数字平台的存在,使得整个产业链更有效率,供应链、营销链、交易链、服务链等的效率提升,成本降低,在商家与消费者交易踊跃的基础上,帮助双方实现收益均衡。”
据悉,万师傅平台入驻师傅超330万,精准触达全国99%城镇区县,行业内首创担保交易,同时与京东、拼多多等电商购物平台实现系统对接,支持一键导入订单,快速预约安装服务。此外,万师傅与中国人保联合打造“师傅意外保”和“第三者责任险”,双重保险全程保障用户财产安全。
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