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“乌卡时代”到来：顾家家居以服务穿越周期

来源：装修图片时间：2024年04月02日 17:57

未知和不确定性，似乎正成为时代的主旋律。

互联网让品牌和用户的关系越来越扁平，人们的价值观越来越多元化，加上黑天鹅事件的频繁出现，商业环境从“复杂”迈向“错综复杂”。

宝洁公司前首席执行官罗伯特·麦克唐纳，这样形容当下的商业世界格局：这是一个VUCA（乌卡）的时代，我们正处于一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里。

而在这个变化的时代里，唯一不变的可能就是用户的消费需求，如何把脉用户需求并牢牢把握消费，可以说是所有品牌应该直面的现实。家居行业亦是如此。

为深入洞察中国家居用户消费趋势，以期为家居行业品牌建设与消费者深层互动提供参考指南，3月15起，中居新闻、新浪家居携手顾家家居在全国多个城市陆续发布《2023中国家居行业用户洞察报告》，对用户服务等问题进行深度解析；在此基础上，顾家家居焕新发布了顾家会员6大权益，为消费者带来了更优质的生活体验。

中居新闻、新浪家居X顾家家居深度洞察中国家居消费

自去年起，促进消费就是中国经济的主基调之一。2024年，商务部定调为 “消费促进年”，政府工作报告也对“促进消费稳定增长”作出了具体部署。

作为与汽车、家电、餐饮并列的消费领域“四大金刚”之一，家居消费也成为今年政策推动恢复和扩大消费的重点领域。那么，谁是家居主力消费人群？家居消费热点有什么主要变化？家居行业的未来趋势是什么？

3月15日，中居新闻、新浪家居联手顾家家居发布的《2023中国家居行业用户洞察报告》，对此一一做出了解答。

《报告》显示，处在29-34岁之间的90后无可厚非已经成为家居消费的中坚力量，他们拥有更高的边际消费倾向以及个性化消费需求，追求消费带来的幸福感、满足感和仪式感。

主力消费群体的变迁，也使得家装家居消费出现明显变化。用户对于品牌除了有品质、个性、性价比等多维度的评判之外，能够为其提供更大的情绪价值、体验价值的品牌自然也会赢得更好的口碑。

同时《报告》也预测了家居行业用户运营的四大趋势，社群用户关系加深、后期持续性服务重要性不断提高、提升个性化服务能力、互动用户创造硬核内容成为关键。

在中居新闻看来，借由本次调查结果可以看到，家居行业正在由“以产品为核心”向“以用户为核心”转变，如何提升用户的忠诚度、增加用户的生命周期价值，并通过用户口碑和推荐带来更多的用户增长，成为企业未来发展的坚实基础。

升级家居消费体验顾家焕新6大会员权益

事实上，随着90后逐渐成为家装家居消费的主流人群,消费场景和消费行为都在发生变化，越来越的家居品牌也意识到行业用户运营在不断变化，只有和数字生活方式连接，和品牌反馈连接，让用户与用户之间的连接，才能源源不断自生的创造出数字新场景、新体验、新生活方式。

中居新闻注意到，顾家家居作为头部企业，正在这条用户生态圈护城河上持续深挖。

在深入洞察消费痛点后，日前，顾家家居基于此焕新发布了顾家会员6大权益——关爱特权、质保特权、资格特权、积分特权、服务特权、城市特权，全方位提升消费者无忧的购买家居体验。同时为追求省时省心、个性化的用户量身定制了 0 元量尺设计权益，为用户提供一体化整家设计解决方案。

当下家居行业进入存量时代，身为从业者持续思考：还能为消费者做什么？为此，顾家持续响应国家“以旧换新”的号召，将更好的服务带给消费者，满足美好人居需求，促进绿色家居消费。

目前，顾家家居6大会员权益焕新已在泸州、重庆、青岛、合肥、秦皇岛、咸阳等地陆续发布，将会员权益带给千万用户。

结语：

日本社会学家三浦展在《孤独社会》中提到，随着数字化的普及，消费社会将从“第四消费时代”进一步进入“第五消费时代”，孤独加剧，人们更倾向于放慢脚步，开始重新思考并探索真正的生活意义，在更小的范围内体验更具社交性的消费，相比功能性的硬件需求，更重视软性的体验、文化、服务等。

在此背景下，从此次《2023中国家居行业用户洞察报告》的发布以及会员权益焕新可以看到，顾家家居不仅致力于为用户提供卓越的产品和服务,更重视为用户创造独特的价值感和尊享体验。这种策略不仅满足了会员用户的情感需求,还确保了用户的新鲜感和归属感得以持续,从而在激烈的市场竞争中稳固自身的市场地位。

显然，顾家家居正在持续以用户运营为内核，穿越乌卡迷雾，开启行业崭新的篇章。（文/新浪家居梁佳）