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17人团队驱动家居公司年产销破百万：揭秘他们的成功秘诀！

来源：装修图片时间：2024年03月07日 18:37

有这么一家中小型家居公司，在存量时代背景下，不仅盘活了自己代理品牌的销量，早在五六年前，就采取了营服一体化战略，其服务顾问年产品营销额，甚至达到了超170万元的惊人指标。

如今，能够实现营销一体化有效落地的企业并不多，更别说仅有17人的公司了，想要实现年产销过百万，甚至屈指可数。那么，他们究竟是如何实现如此优秀的成绩？

该企业的一名服务顾问分享了自己的宝贵经验，关键在于与用户建立深厚友谊，他会主动帮助用户解决各种问题，即便是超出了他的工作范围。正是因为这份真诚打动了他的客户，也因此为他制造了大量的销售机会。

当然，仅靠这个是无法实现产销过百万的目标，这位顾问还积极贯彻营服一体化战略，培养更多员工的销售能力。即通过服务水平，与用户建立深度友谊、培养团队销售能力，并借助全国专业的售后服务平台——奇兵到家，优化升级售后服务能力，扩大产品销售范围。

那么，什么是营服一体化策略？又该如何落实？

其实很好理解，营服一体化强调营销和服务两者紧密协同，打破了传统的营销方式，贯穿售前、售中、售后全过程，旨在为客户通过卓越的服务，增强营销效果，提升客户满意度，从而驱动销售业绩的增长。

该公司就是在营服一体化的框架下，让销售人员懂产品、懂服务，让服务人员会销售。同时，他们组织相应的培训，让服务人员与销售人员组成1带1小组，并将其销量和业绩捆绑在一起，这样可以确保营销和服务团队之间的顺畅合作。在日常工作中，导购员也会给服务顾问做销售帮扶，服务顾问也会给卖场导购员灌输如何去服务用户。而家居的售后安装维修交给奇兵到家，让营服团队有更多的精力投入在前端！

在互相帮扶贯彻下，营销和服务端人员都能实现“既能装又能卖”，获益颇多。通过共享信息、协同工作和共同承担责任，营销和服务团队能够形成合力，实现更高效的销售和更优质的客户体验。

当然，销售和服务的最终目的，是提升客户满意度，品牌口碑自然也就跟着上去了。然而，如今的家具加点啊产品内部结构更加精密，零部件趋于集成化、模块化，一旦出现故障时，就需要较高的维修成本，更需要专业的售后维修团队。

对应产品营销前端来说，话术的精美包装，提供更令人心动的套装和服务方案，可以更快的促成产品交易。而对于服务后端来说，由于安装、维修是个非常复杂的工作，没有经过专业的培训，又缺乏一定的经验积累，新手很容易面临“无米之炊”的困境。

在这样的情况下，有些企业选择在质量和售后方面下功夫、花本钱，但始终无法组建一支专业的家居服务队伍，即便组建了，也很难做到服务全国区域。因此，该家居企业选择了第三方售后服务平台，借助奇兵到家平台完善的售后服务体系，解决来自全国各地订单的配送、安装、维修等售后难题，将产品销售范围扩大至全国99%的区域。

奇兵到家，一个找安装师傅的平台。平台超200万安装师傅遍布全国31个省市，600多个城市，3000个县区，40000个乡镇街道，为广大经销商和企业，提供全国各地的专业服务队伍，助力商家打通“最后一公里”产销渠道，解决乡村镇的偏远订单找不到师傅难题。

面对来自客户各种家具家电、卫浴厨电、门窗锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家具建材多种服务类型的需求，在奇兵到家平台，均能快速匹配师傅上门服务。并且所有服务享一年质保，因师傅原因需要二次上门，奇兵到家为此负责，免去上门检修费，为商家和用户订单保驾护航，服务质量专业、靠谱有保障。

当然，规模只有17人的小公司，能创下百万元产品销售额，实现最大化的获利，唯有控制成本开销，花有限的钱提升服务效率和质量，将售后交给奇兵到家平台，可以节省45%的售后运营成本，将更多的精力投入产品销售前端，不用再一个地方一个地方为客户找安装师傅，大大提升了商家的工作效率。

17人团队驱动家居公司年产销破百万：揭秘他们的成功秘诀！

商家和企业在【奇兵到家平台】公众号注册下单后，订单3秒内响应，2小时内即可预约师傅上门，平台客服7*15小时在线，实时跟踪售后订单情况，协助师傅和顾客对接与落实安装。商家只需在平台一键或批量下单，就能享受到超200万的师傅资源，实现提效、降本、增益的目标。

通过7年的努力，奇兵到家与各大电商平台建立了长期合作，是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者。7年时间，奇兵到家服务商家企业130万+，服务家庭3000万+，平台好评率达99.55%，帮助电商商家获得好评率99.2%。奇兵到家服务覆盖全国区域，让百万的商家用户真正售后无忧，全国订单好评如潮。

总的来讲，想要推动营服一体化的落地，企业唯有真正落实营销、销售、服务一体化工作，建构企业生态化体系，借助奇兵到家平台完善的数字化服务体系，构建客户高效化、精准化、长效化的服务蓝图，用更高品质的服务，帮助企业赢得用户忠诚，达到产销、效率的增长！