家居售后怎么做？奇兵到家数字化服务体系助力企业打好“服务牌”

  数字化正在推动制造业形态和全产业链格局发生深刻变革，变革的效应已不仅局限于制造环节本身，已经延伸到消费端商业业态的革新。在与住居生活密切相关的家居行业，这一效应已愈发凸显。

  目前，中国蓝领零工经历了三个阶段，第一阶段以线下劳务派遣和业务外包为主的时代；第二阶段是信息撮合类互联网招工平台的时代；第三阶段则是数字化蓝领技能交付为主的时代。随着数字化平台服务的成熟，以及数字化技能服务交付将成为行业共识，越来越多企业和用户会选择主打按需服务的技能交付型平台。

  大家居后市场迎来数字化服务时代

  疫情三年让人们的消费意识发生了转变，越来越追求家居生活的品质，以重体验、强交付、低频和高客单值为特点的传统家居行业因为效率低、体验差，反而给了数字化转型巨大的机会，因此数字化对行业改造的边际效益也是最高的。数字化使家装全链路更加透明，提升了行业效率，改善消费者体验，解决消费者痛点，为顾客创造更大的价值，进而重塑商业模式和重新界定行业格局。

  数字化转型是企业的一号位工程，核心管理层要对企业的数字化变革有充分的紧迫性认知，数字化转型不是为了拥抱美好的明天，而是为了今天的生存需要，企业决策者不能沉浸在原有商业模式的“舒适区”，管理层要自上而下对转型的必要性和迫切性有清晰的认知，并快速响应。

  如今，销售渠道的变革打破了产品的销售边界，让企业重新面临后续服务的交付问题，也让家居企业比过去更重视售后服务。过去，大多数服务平台只是通过互联网把线下的人岗匹配方式搬到线上，人岗匹配精度，管控、弹性、效率、保障等根本问题依然没有得到有效解决！随着大数据、SaaS、云计算等新的互联网技术的发展，让数字化服务在后市场得以实现，数字化带来的成本和效率的变革，为大家居后市场带来新的选择和机会。

  随着数字化、智能化的到来，数字化技能交付成为现实，蓝领们素养也在不断提升，学会了在移动手机上接单，奇兵到家平台通过算法和数字化管控实现全程流程数字化服务管控，为家居商家和业主高效匹配师傅，三种报价方式让收费更合理，帮助商家可节省45%的售后成本。平台采用费用全托管的形式，当师傅安装完成时，业主确认没问题了，平台才会结算给师傅。

  家居企业该如何进行数字化转型升级?

  家居企业可进行线上线下O2O的营销布局，例如某家居企业打造了天猫同城站等电商平台，积累了丰富的数字化经验和人才团队。与阿里战略合作后与天猫共同打造了以同城站为核心、以直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化至线下实体店的线上线下融合的消费闭环，实现业绩突破。

  同时，也打造了以“微信小程序+企业微信”为核心的私域流量种草、获客和分发转化的营销体系，沉淀线上阵地的留资用户至私域流量池，全面提升用户黏性及转化效率。

  决定传统企业转型成败的关键是对数字化清晰的认知能力，尤其行业头部企业更要树立危机意识，转型过程中创始人的决心和毅力、核心管理团队的同频共振和持续迭代是转型成功的三大要素。

  从传统的线下家居市场到电商体系的扩张，家居行业转型升级的关键还是在于后市场服务，这背后所蕴含的深层逻辑便是：“企业售后半径决定销售半径”，而企业售后可放心交给奇兵到家平台。

  奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者，平均每月处理订单1000000+，订单预约及时率98.8%，订单完成率100%，帮助电商商家获得好评率99.2%。

  多维服务，奇兵到家为家居商家售后订单保驾护航

  大家居行业具有季节性销售波动，从而导致用工弹性不足，例如空调安装，夏季人手紧缺，冬季人员闲置，还要支付高额养工成本。当订单密度不足，人力成本高时，家居商家可以在奇兵到家平台上快速找到安装师傅，中小商家不用再花大价钱自养团队，可以节省45%的售后成本，将更多的精力和金钱投在销售前端上。

  想要快速推进产业升级的核心之一，就是提升大家居产业在后市场服务上“基建”能力。类似于物流之于电商一样，后市场服务是大家居产业升级的关键之一，对比，奇兵到家建立了完善的数字化服务体系，师傅覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单、偏远单、乡镇单都就近上门。

  面对来自全国各地的家居安装订单，家居商家可用奇兵到家平台为顾客找到专业靠谱的师傅上门安装，平台客服会跟踪售后订单服务情况，协助师傅与顾客的对接与落实安装。商家只需在平台一键或批量下单，就能享受平台超180万的师傅资源以及客服全程透明化跟踪订单的服务。

  平台师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅，在很大程度上提高了工作效率。

  6年时间，奇兵到家服务商家企业130万+，服务家庭3000万+，平台好评率达99.55%，帮助电商商家获得好评率99.2%，通过高质量的售后服务，给顾客带来良好的售后体验，更是为商家口碑的塑造贡献一份力量。

  互联网家居服务平台出现后，家居企业可依托于奇兵到家完善的数字服务体系，一站式解决全国售后服务问题。奇兵到家平台实现了服务流程的标准化和所有服务环节的数字化，维系商家、顾客、师傅三者关系，帮助商家打好售后“服务牌”，为顾客提供优质的上门安装服务，师傅不用东奔西跑也能接到订单。未来，奇兵到家初心不改，坚持服务好千万家庭！

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