全面提升售后服务质量 | 纽恩泰举办《2023年售后服务管理研修班一期》培训活动
近日,空气能行业引领者,杭州亚运会官方空气能供应商纽恩泰举办了为期三天的《2023年售后服务管理研修班一期》 培训活动,旨在进一步推动推进纽恩泰 售后服务的标准化、体系化和品牌化发展。通过提供卓越的产品和优质的服务,保障消费者享受更加可靠、安心的家电服务,以提供消费者高品质的体验。
打造最优售后服务体系,开启标准化服务新篇章
纽恩泰董事长赵密升出席开班仪式并作动员讲话,指出公司重视售后服务,品牌影响力离不开优质的售后服务。提出售后服务人员要升级服务理念,把客户永远装在心里,视客户为家人,急客户之所急,用卓越的服务向客户表达最高的敬意。此外,要加快售后体系搭建,加强售后系统能力和作风建设,打造一支有凝聚力、有战斗力、有温度的售后服务铁军。
△纽恩泰董事长赵密升出席开班仪式并作动员讲话
纽恩泰售后服务总监邹军,对售后服务人员提出培训要求,希望大家在这里能够收获知识、提升技能。他表示,2023年要继续优化服务的各个环节,打通客户服务全链路,打造标准化售后服务体系。
△纽恩泰售后服务总监邹军作主题培训
聚焦用户需求痛点,全面提升售后服务质量
本次售后服务管理研修班,以用户需求为导向,聚焦售后服务工作中的痛点,量身定制培训内容。课程实践性强,内容覆盖面广。内容涵盖服务理念、服务政策、服务网络建设、客诉处理、安装技能培训等。
通过理论与实操,学习与考试相结合的方式,提高售后服务人员对产品安装、维修和服务专业知识和技能的掌握和运用,从而更加从容应对各种复杂服务场景;提升售后服务人员的标准化操作意识,建立服务工程师形象及语言规范、服务工具配置规范、售后上门服务规范、维修操作规范;巩固售后服务人员对纽恩泰6S管家式服务的认知。6S管家式服务,即售前管测量,管设计;售中管配送,管安装;售后管维修,管保养。
纽恩泰鲁东中心售后工程师韩全宝表示,本次培训是全新的体验和全新的收获,让我意识到客户的每一件小事,都是纽恩泰的大事。只有用更真诚的心态和更专业的技能,去服务并解决客户的实际问题,才能真正赢得客户的信赖。
此次纽恩泰售后服务管理研修班,对进一步提高用户满意度,强化售后团队专业技能,提升售后服务标准化、体系化、品牌化起到积极的推动作用。
未来,杭州亚运会官方空气能供应商纽恩泰将继续完善售后服务体系建设,深入开展售后服务培训工作,打造一支技术知识完备、服务理念超前、实战经验丰富的售后服务团队,为用户提供更专业的售后服务解决方案。
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