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洞见2023｜对话依诺于记：交付的不是产品，是服务

来源：装修图片时间：2023年06月17日 13:24

导语：

中国正在从“制造大国”向“质量强国”转变，为此，大力弘扬工匠精神，为中国制造强筋壮骨，成为举国上下关注重点。

另一方面，伴随消费者对服务效率、消费体验的追求不断提高，也成为工人产业化与职业化又一推手。

对于劳动密集型的家装建材产业来说，更是如此。

对此，家居品牌应如何更好链接产业精英与消费者，提升交付能力？又该如何面对消费群体与时代趋势的转变？

新浪家居《洞见》栏目，华北大区主编梁佳独家对话，依诺岩板瓷砖北京总经理于记，探索工人产业化与行业高质量发展方向。

“依诺是北京最能‘折腾’的家居品牌”

自定调“消费提振年”以来，家居行业作为消费“四大金刚”之一，市场真实情况备受关注。

对此，于记表示，开年以来人们的工作和生活回归常态，家居消费也呈现“渐进式回暖”的状态。

然而新浪家居了解到，依诺北京的销售额在前5月实现大幅增长，尤其是整装公司板块增长幅度高达39%。

秘诀何在？于记的一句笑言或许是最佳答案，“依诺可以说是整个北京最能折腾的品牌。”

后疫情时代流量争夺越演越烈，依诺北京借由线上线下活动持续赋能，导入流量；于记表示，“最‘狠’的时候，一个月30天，依诺北京办了20多场线上线下活动。”

当然比获客能力更重要的，还在于成交转化率。为此，将终端门店打造成服务中心，成为依诺北京很长一段时间关注的重点。

首先，依诺北京现在对于门店销售人员要求的一个必备技能是会做饮品，奶茶或咖啡，并且对于饮品味道、造型都有对标专业奶茶店、咖啡店的要求。于记希望，客户来到依诺门店可以记住，这个品牌有好喝的特色饮品。

其次，门店陈列的产品，也成为依诺承接流量的利器。对于喜欢从小红书、抖音等各种媒体上选购自己喜欢图案瓷砖的新生代群体，依诺北京终端门店陈列出各种小红书同款、抖音同款瓷砖，并以高质价比征服顾客。

最终，依诺北京打造服务中心的一步“大棋”，还在于终端门店带给消费者场景化的真实体验。

据悉，依诺将在北京打造12个标杆旗舰店，不同于此前品牌方的形象统一门店，这12个标杆店每月会以主打产品打造不同装修风格，轻奢、奶油、极简等覆盖不同人群、不同空间的置家需求。此外，依诺北京的近20个门店，也将在6月底开启智能化改造，让客户在依诺门店可以感受家中不同灯光效果下瓷砖的变化，用充满代入感的场景给予人们深度体验。

在新浪家居看来，依诺北京正在保持品牌核心价值的同时，提供多元化的场景方案和产品选择。依诺与于记洞察到当下消费者对于线上消费场景的感知，和线下场景的体验需求，借由线上线下融合，以场景化的空间构筑与内容输出，覆盖用户生活中的痛点和需求，方便消费者了解并获取家装灵感。

依诺北京正成为传统家装品牌，向新零售转型的最佳代言人之一。