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专访邓辰丨27年品牌成长在中国,瑞士森德焕发市场新机

来源：装修图片时间：2022年10月28日 17:10

森德集团于1895年在瑞士成立，迄今已有120多年的历史。1995年，森德集团与北京金隅集团签署协议合资成立北京森德公司，27年以来，其业务已从单一采暖散热器发展到新风净化、冷暖辐射、被动房超低能耗建筑通风系列等多领域，并凭借高品质的产品和服务发展成为暖通行业的领先品牌。

2022年陆续投建康舒五恒系统城市展厅、全新更换LOGO和进行品牌升级、以工程为主同时发力拓展多元渠道……在后疫情时代，森德通过多维度布局和创新，在不断放大着企业自身和客户的价值。于此，搜狐焦点家居近日对话森德(中国)公司市场总监邓辰，探寻森德的品牌成长之道。

迭代升级下，

森德五恒系统焕发新机

四季如春、空气清新、温度和湿度适宜、不受雾霾影响……在一处室内空间，全部实现以上功能，需要调试地暖、空调、新风机等等很多产品，实际体验效果并不能达到最优。即使大环境，室外空气比前些年好许多，但室内的空气质量依然是我们应该关注的重中之重。

邓总告诉搜狐焦点家居，森德五恒城市展厅为用户提供了一个选择。为升级终端消费体验，森德在贵阳、武汉、长沙、北京等城市陆续设立森德五恒城市展厅，二氧化碳、pm2.5、湿度、温度等数据可在云控的屏幕实时展现，用户可坐下来喝茶、吃火锅，耳朵能听、眼睛能看、身体能感受，零距离、沉浸式体验其带来的全新生活方式。

这得益于集恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静于一体的森德五恒系统（康舒室内环境系统），其作为一个高端智能集成系统，可针对不同场所和不同人群进行定制，能保证温度、湿度、含氧量，解决噪音源多、管道多影响室内装饰、多系统联动控制等问题，且节能使用成本较低。

其实，五恒系统并非新事物，邓总告诉搜狐焦点家居，森德2003年参与建设当代MOMA和锋尚国际等项目中，便已经将五恒系统融入，其最大的特点是舒适和节能，之所以2022年重投市场与消费者建联，也基于在疫情期间的深入思考，“每个人在家的时间更长了，人们对房子的定义也发生了变化。”

在消费升级的大背景下，随着家居主力消费群体越发年轻化，人们不仅希望房子里的空气更健康，也希望房子自身更加聪明，森德通过搭建产品体系并与一些智能家居的打通，从而让家焕发新的生命力。据悉，森德在地暖系统、新风系统、新风热泵一体机等产品线均开启了APP智能控制，通过云服务为客户提供更多的服务。

从2008年北京南锣鼓巷初代版本恒温恒湿系统，到2013年北京昌平普罗旺斯升级液晶版本恒温恒湿，从2020年北京景粼原著三代版本恒温恒湿系统，到采用康舒家全空气一体机+本地组网检测+云服务器+APP操控+移动数据监测……在硬核技术加持下，森德五恒系统在迭代中完成了一次次升级，让森德五恒变得更加多元化，也让客户有了更多样的选择。

“森德可以提供水系统和氟系统外机的不同选择，康舒家一体机或康舒府全空气系统的不同选择，辐射系统或者全空气系统的不同选择，地辐射或顶辐射的不同选择，根据每个客户的不同需求，提供不同而合理的解决方案。一套好的系统不是设备的堆叠，而是软件与硬件的合理搭配，这便是森德五恒系统的聪明之处。”邓总讲到。

工程为主，发力多元

森德加大渠道拓展

森德一直是一家以工程为主的公司，与国内很多头部的开发商有战略合作，比如保利地产、恒大集团、富力地产、首开地产、住总集团、朗诗地产、远洋地产、金地集团、华润置地、绿地集团、金隅集团等，此外，森德的产品涉及机构、工厂、机场、学校、办公、被动房、住宅等各类建筑领域。

对于森德渠道布局而言，目前仍以工程为主，同步发力多元渠道。

关于装企，10年前，大部分建材家具厂商与装企的合作更多是产品的采购和供应，10年后，为让客户享受到更优质产品和更靠谱服务，同时更具价格优势，森德会提供专门的渠道和产品，与装企一起完善供应链的打造。

以业之峰为例，作为业之峰的“短名单”供应商，森德将自身产品完善业之峰线下的超级新物种大店，一站式家居服务解决方案成为可能。自2021年以来，通过与业之峰的战略合作，森德加大了在北京、武汉、成都、西安、天津、济南、青岛、石家庄、大连等城市渠道的深挖。

此外，关于设计师，邓总认为，他们对前沿设计和C端的反馈有着独到而精准的判断，就如何满足消费者的个性化需求，森德会与更广大的设计师群体沟通；而关于电商，森德在京东和天猫平台上2018年便已开店，森德康舒（zehnder）新风系统产品独家上线京东，此外森德也会自主产出一些种草的视频，强化人们对暖通产品的认知。“新媒体我们始终在不断尝试，未来也是我们的重中之重。”邓总告诉搜狐焦点家居。

在家居消费分层和信息越发碎片化的当下，森德会继续发挥工程渠道的竞争优势，并进行多元渠道布局，从而吸引更多的高净值人群关注森德，作为一家比较传统的制造型企业，邓总强调，多腿走路放大的是市场价值，而森德的重心仍集中在产品的生产和研发以及服务团队体系的完善上。

提升产品和服务品质

为用户创造更大价值

“用产品来说话，产品是我们的核心。”邓总在对话中反复提及。森德集团作为一家120余年的企业，在强化产品竞争力的打造上，一直走在世界前列。

森德(中国)暖通设备有限公司1995年成立，1998年建成投产，森德散热器在中国上市即广受热捧，并引发了散热器行业的大变革。为顺应市场需求，2013年10月，森德(中国)暖通设备有限公司旗下的大厂森德(工厂)建成投产，占地20万平米，年生产能力散热器可达700多万片、地源热泵和新风机20万台以上，成为中国暖通最具行业规模制造生产基地之一。

如今，随着人们对家居生活品质的更加注重和个性化需求觉醒，以用户思维为导向，森德深化节能环保和健康舒适的探索。气密性更好的门窗、更保温的墙体……这一切让房子更节能，如同一个瓶子穿了一厚棉袄，但人不能住在保温瓶里边，所以一定需要通风换气，“全热回收的新风系统”代替了空调、地暖、壁挂炉等，人们生活的环境将更为低碳环保和健康舒适。

“三分”靠产品，“七分”靠服务！森德在服务力的打造上，有意识引导经销商向服务商角色转变，根据当地市场行情和受众需求，森德总部与当地经销商一起策划营销活动，家居消费渐趋理性，人们愿为品质买单，邓总认为靠谱的服务产生的价值在放大。

邓总用森德在无锡的一家经销商举例，虽然森德产品客单值高、虽然该商户进入市场稍晚，但通过老客户转介绍，他已远远超过其它竞争者，利他思维和精细化是其制胜法宝，“他去装暖气，结果发现老人家电视机顶盒坏了，他主动帮老人把机顶盒换掉，相关或不相关的服务都做了。”