服务2000万+ 用户，大自然家居靠什么？

  随着消费观念的变化，产品已不再是唯一的重点，优质售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，服务的优劣直接影响消费者的满意程度。成立28载，大自然家居凭借着优质的售后服务，在全国2000+万消费者中形成良好的口碑。

  众所周知，家居属于低频次消费产品，客户的消费周期较长，基本上是10-15年。消费者了解品牌的渠道很多，但主要是口碑，而口碑往往来源于好的服务体验，据艾瑞咨询发布的《2021年中国家居产业链研究及标杆企业案例分析报告》显示，消费者购买家居用品关注因素中，关于售后服务保障的部分占比分别高达34％、27.6％。如今，服务已不再等同于客服，而是为消费者提供360度全方位的品牌体验，包括售前、售中、售后，以及线上和线下，因此，服务已成为各家居企业核心的竞争力之一，打造完善服务体系成为了重要工程，服务也是品牌综合实力的体现。

  大自然家居创立28载，始终以产品为王、质量为本，服务制胜，为消费者提供优质的家居生活，也正是一个个的工匠师们在前线的付出，为大自然家居赢得了市场的尊重。"三分靠质量，七分靠安装”，木地板的安装技术关系着木地板的使用质量，规范的安装能有效减少售后问题，安装工匠师们的专业性通过三方面来衡量: 一是精湛的安装技术,二是安装经验的积累并持续创新,三是服务意识和个人的综合素质。

  早在2003年3月，大自然地板在全国16个重点城市举办服务承诺联合宣言，真正为用户提供“全程无忧”号一站式特快专列服务。随后在2006年大自然地板率先在行业内推出首个“金保姆服务”品牌，并在全国2200个大中型城市，全面启动并建立了3000多个一级客户服务中心与专业售后服务网点。大自然地板倡导“阳光消费，服务为尊”的经营理念，金保姆服务一经推出便受到广大消费者的高度赞扬，为更好的服务大自然地板客户，每年大自然地板对大自然金保姆服务系统进行了全面升级，真正让大自然客户“全程无忧”。

  大自然家居设立总部客服部，所有门店均设有客服中心，第一时间受理顾客对商品、服务意见与建议；同时，设立重要客诉专报制，一事一报，立即上报、处理。开通 800 免费客服热线、在线留言系统等形式受理顾客对购物感受及售出商品的售后服务，建立铺装档案并100%回访，确保产品、服务信息的真实和完整。随着互联网的发展，大自然家居还主动打通多渠道服务支持，无论在售前还是售后，用户有任何问题，都可以通过官方网站、官方微信、官方微博等平台进行咨询。

  为了满足遍布全国的销售网络，大自然家居建有专业、完善的售后服务网络，并拥有5000多售后服务专业人员，售前提供专业建议，售中答疑解惑，售后终身维护。面对大量的安装服务，如何保质保量且准时高效地交付到客户手上，这对大自然家居来说是一个巨大的考验。

  为有效提高售后服务的效率，大自然家居定期组织全国性、区域性等多元化培训，快速提升服务人员在产品维修技能、个人素质、团队协作、服务意识等方面的整体素质。大自然家居多年来通过不断强化一线客服人员的专业技术水平，努力打造服务精英，提升售后服务质量。

  大自然地板实行“一年保修、终身维护”政策，正常使用情况下，承诺实木地板品质保证50年，三层实木品质保证35年，多层实木品质保证25年，强化地板品质保证20年，这一系列的承诺不仅是对自身产品的自信更是为切实保障用户的良好体验。

  客户第一是大自然家居核心的价值观之一，与客户一起成长是企业持续发展的必选项。未来,大自然家居不仅将以匠心的产品引领潮流，守产品、做服务,也将继续坚持"客户第一” 的理念，用服务感动用户,领衔家居行业服务朝着更好的方向升级。

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