三峰整家定制打造FUN+服务体系,三个维度、五大标准确保实现『无忧交付』
三分产品,七分安装!针对最后一公里的送配装环节,企业能否做好交付,这将与品牌的用户口碑直接挂钩!而在具体交付时,有哪些消费痛点亟待解决?企业又如何通过“品质交付”,让每一个家更安心?在此背景下,搜狐焦点家居聚焦最后一公里的交付,遴选家居家装行业优质企业,并直击其施工现场。
三峰整家定制作为深耕家居行业、研探市场环境的家居企业,为消费者提供门、窗、墙、衣、橱、卫、地、软、电,九位一体的一站式家装解决方案,让消费者省心、省力、省时、省钱,从根本上解决消费者家装痛点。
三峰整家定制的企业使命是“为家创造品质生活空间,帮助三峰家人实现梦想”,核心理念是为消费者呈现至臻产品;因此推出的FUN+服务体系,从三个维度、五大标准确保最终交付效果。
具体而言,便是:一,从物流运输维度,与京东等顶级物流服务商合作,确保产品在运输过程中无损;二,从客户服务维度,确定了五大服务标准,以360度无忧星级服务让客户心动情动感动;三,在最终呈现维度,以终为始,运用线上智能跟踪管控平台,全程跟进产品安装呈现效果,保证整家的高颜值。
三峰整家定制秉承和执行的“规范+品质+细节+颜值+承诺+”五大标准,只为保证无忧装家。
①规范+:服务形象统一、上门服务前、穿着三峰整家定制工作服、统一配备工具箱、鞋套和防尘套随身携带;
②细节+:规范防护流程、安装前准备工作、产品拆包查验完好性、按照安装顺序规整摆放、包装纸壳铺于地面、保护既有家具和待安装产品;
③品质+:分毫必究、安装过程精细处理、产品复尺和安装测量、使用精度更高的卷尺、最大限度降低误差;
④颜值+:撤场清理、安装完成后对产品和地面做全面的清洁打扫、产品上不留胶渍和灰尘、地面无安装垃圾以及保持整洁干净;
⑤承诺+:服务交接、安装交付实行双重验收制度、先安装师傅自检满意后交予客户验收、面对面解答客户疑问、交接产品使用及养护方法。
让Z世代年轻消费者拥有高颜值、高品质的理想家居生活,就是三峰最大的市场竞争优势。在后疫情时代,企业提升交付能力不仅能拉升消费者体验感,还能极大促进行业正向发展,打造更高品质、更人性化、更重视客户体验的良性生态。
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