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艾罗照明顺利通过“五星级售后服务体系”认证

来源：装修图片时间：2022年07月08日 09:45

2022年4月29日，由中国商业联合会、中国认证认可协会等单位共同主办的“第十届全国售后服务大会”在海南博鳌举行，经过中国商业联合会、中国认证认可协会、中国保护消费者基金会等行业权威机构及各界领导专家的层层评选，艾罗照明顺利通过售后服务体系五星级认证（国家标准GB/T 27922-2011）。

《商品售后服务评价体系》是国家批准的全国性、全行业服务类的权威认证，亦是衡量企业服务水平高低的“试金石”。艾罗照明凭借在照明行业专业的服务体系、完善的商品服务、优质的客户服务等，一举摘得“五星级”最高认证。

广东艾罗照明科技股份有限公司(以下简称“艾罗照明”)成立于2006年,并开创自主品牌——“:Aero”是一家专注于五星级酒店灯光照明的品牌商,致力于为全球五星级酒店客户提供专业的灯光照明解决方案,成为全球酒店照明行业的领军品牌。始终坚持自主研发,坚持在产品定制、技术咨询、安装指导、产品售后服务等方面,让客户都能享受到物超所值的服务!艾罗已在全球完成超200个五星级酒店项目,受到酒店业主和灯光设计师的高度信赖和赞赏。艾罗照明致力于成为全球酒店照明行业的领军品牌。

数字艾罗:

5：提供“五星即吾心”的五星级服务

10：十年专注聚焦五星级酒店照明

100+：坚持自主研发,拥有100多项产品相关专利证书

200+：已完成海内外超过200家五星级酒店项目

售后服务认证由中立权威的第三方机构，依照国家标准《商品售后服务评价体系》，根据售后服务体系、商品服务、客户服务等27项指标，对企业进行系统评价与严格评审。可以说，是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

作为专注五星级酒店照明的企业，艾罗照明一直秉承“为客户提供物超所值的服务”为使命，聚焦不同类型客户，搭建和培养专业的服务团队，制定完善的服务标准和流程，在售前、售中和售后的不同环节，用心满足客户的需求，并创造性地打造了“Aero个性化”服务体系，从产品选型、方案制定、现场安装指导，到售后服务，提供物超所值的服务，提升用户体验和运营效率。为了更好地解决客户的问题和行业的痛点,我们精准定位在五星级酒店灯光照明领域,专注服务五星级酒店客户,并以“为客户提供物超所值的服务”为使命,致力于成为全球酒店照明领军品牌。2009年公司搬迁至广州羊城创意产业园。

此番，艾罗照明第一次参加 “售后服务体系认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，也充分印证了艾罗照明一直以来“为客户提供物超所值的服务”的价值所在。

“众人行之则为文化,众人不行则为口号”,2011年艾罗完成第一个五星级酒店灯具供应项目,2015年艾罗定位:专注全球五星级酒店灯具供应,我们用企业文化来醒己修身,自我纠偏,让所做之事不断还原艾罗的初心,让我们更能持之以恒地践行核心文化理念,保持对价值观的忠诚、对愿景的向往、对使命的敬畏,并建立健全的制度、搭建优秀的团队、塑造良好的品牌力,从而引领企业走向成功并实现基业长青。

2016年艾罗照明推出第一代明星产品——AMEZ系列天花灯,专为五星级酒店而设计,强大的自主研发能力,崇尚创新是艾罗的价值观之一,作为广东省高新技术企业,艾罗照明自成立以来,始终坚持自主研发,对研发和创新的投入亦不遗余力。截至2022年,公司已获得超100项产品专利,拥有5项高新技术产品,并获得了多项产品国际认证,产品出口全球多个国家和地区。

艾罗照明构建了“2+28+N”的产品矩阵,围绕五星级酒店的室内室外不同区域、不同空间、不同场景的应⽤,打造了近百款专门应用于五星级酒店的灯具产品,以覆盖酒店空间和场景的应用需求,满足客户多元化的酒店体验感受。迄今为止,艾罗照明为全球五星级酒店提供超1000+款照明灯具。

艾罗旗下产品系列:AMOO系列天花灯,AMEZ系列天花灯,ARES系列迷你射灯,ADA系列迷你射灯、ALFIE 系列分体灯,AKIN/ALBA系列灯带,ABLE系列埋地灯,APLITE系列投光灯等等。

2017年艾罗照明上海分公司成立。在遇到这些变化和挑战之前,艾罗就已经着手打造组织与不确定的环境相处的能力,整理并建立属于自己企业的核心价值理念,它不受时空限制,不受环境左右。

完善的营销服务体系,艾罗照明始终致力于为客户提供物超所值的服务,我们采用直营制销售模式,在全球拥有1+13的服务网络,业务范围涵盖亚洲、中东、欧洲等多个国家和地区。总部设在广州,并在新加坡、香港、迪拜、韩国、北京、上海、深圳等13地设有办事处。艾罗核心价值观:相互尊重、行动协同、崇尚创新、开放分享、至诚服务、终身学习。

2018年艾罗照明新加坡和香港分公司成立艾罗快速发展的背后,核心竞争力看似是产品、是技术、是创新和服务,但究其本质,文化力才是艾罗的核心竞争力。所以无论是过去的艾罗,还是未来的艾罗,我们会始终重视企业文化的塑造。因为我们相信,组织文化是竞争力的表现,尤其对于中小企业,企业之间的差距最后是文化价值观的差距。艾罗使命:为客户提供物超所值的服务。2018年,艾罗成为专业照明设计大会(PLDC )2018金牌赞助商。

2019年艾罗成为迪拜皇家亚特兰蒂斯酒店灯具供应商,五星级的产品和定制服务,艾罗一直以来崇尚“产品就是人品,产品就是艺术品”的产品价值观!对于艾罗而言,产品X技术服务才是艾罗真正意义上的产品。因为我们是聚焦定位五星级酒店,所以艾罗所有产品都是针对五星级酒店的应用来打造,包括保持光色一致性,控光防眩光功能、产品尺寸和配件多样化的选择,调光系统的兼容等等。艾罗拥有完备的产品链及强大的非标灯具开发能力,保障了“Aero”单一品牌灯具,可以成功实现每个酒店所有区域的灯光设计效果。艾罗愿景:成为全球酒店照明领军品牌。2020年艾罗完成超200个五星级酒店灯具供应项目。

经典的五星级酒店项目,因为艾罗的聚焦和专业,我们赢得了国际国内上一些很有影响力的案例和项目。艾罗照明已完成了海内外超200家五星级酒店,都得到了客户的高度认同和赞赏,特别是在亚太、中东、非洲等区域拥有当地的标志性项目。通过与世界各地照明设计师的对话不断开发创新产品,使 Aero 今天成为五星级酒店照明的首选之一。艾罗有信心,将每一个五星级酒店项目打造成当地标杆性、独特的标志建筑。2021年艾罗推出为五星级酒店而生的第二代明星产品——AMOO系列天花灯。

2022年艾罗推出全新一代智能产品——ATL(Aero Light Control)系列智能遥感灯。

艾罗照明服务国内酒店有:郑澳门伦敦人酒店、澳门四季酒店、澳门瑞吉酒店、广州德安凯宾斯基酒店、广州保利洲际酒店、深圳莱佛士酒店、上海建业里嘉佩乐酒店、上海嘉定保利凯悦酒店、北京建国门万豪酒店、北京CHAO酒店、西安W酒店、长沙瑞吉酒店、长沙W酒店、长沙JW万豪酒店、三亚瑰丽酒店、三亚艾迪逊酒店、海口华邑酒店、珠海凯悦酒店、珠海皇冠假日酒店、北海皇冠假日酒店、北海希尔顿酒店、阳朔糖舍(原阿丽拉)酒店、厦门万豪酒店、合肥君悦酒店、合肥朗庭酒店、南京万豪酒店、南京安达仕酒店、南京园博园悦榕庄酒店、南京园博园丽笙精选酒店等。

艾罗照明服务海外酒店有:迪拜皇家亚特兰蒂斯酒店、迪拜 Dorchester酒店、马尔代夫华尔道夫酒店、马尔代夫阿丽拉酒店、毛里求斯香格里拉酒店、毛里求斯One&only唯逸度假酒店、斯里兰卡香格里拉酒店、新加坡文华东方酒店、新加坡洲际酒店、新加坡君乐皇府酒店、马来西亚万豪酒店、韩国乐天酒店、韩国首尔Onoma酒店、雅加达洲际酒店、泰国曼谷湄南河四季酒店、泰国嘉佩乐酒店、越南西贡希尔顿酒店、缅甸温德姆至尊酒店、印度孟买Chedi酒店、波利尼西亚希尔顿酒店等。

未来，艾罗照明将继续以客户为中心，以“五星级”品质为要求，不断完善艾罗全方位的多层次、多维度、有深度、有温度的体系性服务，更好地为照明行业服务水平发展贡献自己的一份力量。