首页装修资讯一切以用户需求为先万家乐服务团队用点滴小事赢得信任

一切以用户需求为先万家乐服务团队用点滴小事赢得信任

来源：装修图片时间：2022年05月25日 15:31

如何成为一家受消费者喜爱的厨卫企业？除了生产出高品质的产品以外，还需要企业用点滴行动赢得用户信任。作为一家创立37年的国内知名厨卫品牌，万家乐深知，只有以用户满意度为出发点，落实“以用户为中心”的核心发展理念，才能不断实现对用户服务的品质化升级，促进厨卫家电行业实现高质量发展。

奔赴一线服务工程师为困难用户消除安全隐患

日前，万家乐柳州市柳南区的服务工程师韦才、韦仲飞师傅，像往常一样又迎来了忙碌的一天。上午9点，两位师傅准时来到第一位“低保户”石先生的家里，为他免费安装由企业捐赠的电热水器。新热水器安装好后，万家乐的两位服务工程师还不忘提醒，用户家烧黑的插座存在安全隐患，并告知用户如何识别问题插座。

上午10点10分，两位服务工程师又来到了第二位居民黎女士家中，在安装热水器时他们发现，用户家中的老旧水管管道在经过多年的使用后生锈严重，锈渣几乎要把管路堵死，存在严重的安全隐患，随即帮助用户免费更换了防腐蚀的PPR塑料水管......此后一连三天，万家乐服务工程师帮助广西柳州30户低保家庭，免费安装了电热水器。

“之前的燃气热水器已经使用9年了，老打不着火不说，冬天洗澡忽冷忽热，自从换了新的电热水器后，洗澡再也不受罪了！”北祥社区居民黎女士表示。事实上，为解决这些用户在使用电热水器中的问题，韦才、韦仲飞两位师傅与社区人员一道走访低保户人家，了解安装环境情况，解释各种安全事项。

在无数个平凡的日子里，有许多像韦才、韦仲飞一样的万家乐服务工程师奔波在一线，为用户送上及时贴心的服务。目前，万家乐在全国已经建立起超过40个服务中心、574家一级合作点、实现“2+5”全国服务枢纽布局，并成功打造了从服务中心，到官方公众号、400电话等多渠道、一站式全链条便捷服务，用好的服务支撑了用户对美好生活的品质化追求。

服务加码推多项政策满足用户个性化需求

最近，万家乐又持续加码服务升级。家住北京的李女士是万家乐的忠实用户，今年的万家乐品质厨卫节期间，李女士又为家中的燃气热水器预约了免费上门检查服务，确保热水器的优良状态，为家里排除安全隐患。