月影家居荣获“ALIKEY家装行业服务体验风雨同舟”奖

  近日，月影家居荣获2020天猫双11GMV保卫战挽单风云榜“挽单炮兵团智能催付”称号、”ALIKEY家装行业服务体验风雨同舟”奖。

  月影家居凭借着优质的产品和完备的服务体系，荣获了由阿里巴巴客户体验事业群颁发的“ALIKEY家装行业服务体验风雨同舟”奖。获得此次殊荣，是对月影家居服务质量和用户体验度的充分肯定。

  阿里巴巴客户体验事业部，简称CCO（Chief Customer Office）。CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，深化大数据和技术驱动服务体验提升。一方面，CCO加大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平；另一方面，CCO打通客户到业务的路径，提升业务协作效率。

  2017年，阿里巴巴服务团队推出智能客服—阿里小蜜等系列智能服务产品，如今，阿里小蜜已经可以每日协助服务百万级的客户在线咨询。 作为ALIKEY家装行业服务体验合作方，月影家居依托阿里巴巴的技术支持，提升客户服务效率和用户体验质量，给用户带来更加满意的购物体验。阿里巴巴专门为商家开发人工智能客服机器人“店小蜜”从2016年开始内测。四年间,“智能客服”店小蜜不断成长,服务的商家数从9家扩展至138万家。2019年,它帮助商家节省了23亿的客服成本,参与的成交金额达2500亿。

  如今的店小蜜已经升级到3.0版本，3.0版本的店小蜜在营销能力、服务能力、行业深耕、直播场景互通、ISV打通、多店管理等6个方面进一步升级。以营销能力为例，主动营销从催拍到全链路，涉及有意向客户唤醒、智能催拍、智能催付、退款挽回等。

  2020年11月1日-11日，月影家居旗下品牌月影灯饰天猫双11成交额在灯饰行业排名第一，其中11月11日当天成交额同比去年增长136%，如此优异的成绩背后，除了自身强大的实力外，阿里巴巴的智能服务如：智能催拍、智能催付等功能也对增加月影家居的双11成交额发挥重要作用。

  成立十年以来，月影家居始终秉承着“以客户为中心，以奋斗者为本。长期艰苦奋斗，坚持自我批判。”的价值观，积极主动地在工作中为客户解决问题，站在客户的立场思考问题，努力为客户提供优质的服务。

  月影家居品牌运营总部位于深圳特区，拥有一批专业的电商团队。月影家居以多元化的服务模式、训练有素的客服团队以及全国互联网服务系统，确保客户可以享受更及时更便捷的服务。

  未来，月影家居将与阿里巴巴展开更多的合作，不断完善服务体系，推进服务质量和用户体验迈向一个新的高度。

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