家居企业的新零售脉络,其实比想象得更清晰
什么是新零售?
马云抛出概念,留了三个解题思路:1)产品及供应链管理;2)黑科技赋能;3)线上线下联动结合。
家居企业发展几十年来,产品与供应链早已趋于完善,但是三年过去了,家居产业还没交出像样的答卷,为什么?主要还是在于黑科技赋能与线上线地下联动结合这两点的缺失。
黑科技场景体验赋能家居产业
先看家居卖场的群像。
如果把新零售在家居产业的应用变成可视化的数据,我们就会发现它的密度散点图主要分布在这一领域——家居卖场。
曲美·京东生活体验馆、居然之家里的动物园和车展、红星美凯龙的智慧零售H5......资本加持之下,新玩法层出不穷,消费者还没有从传统中觉醒,家居卖场们就先给他们打了一注提醒针。
但效果如何呢?北京的曲美·京东生活馆门可罗雀,各种和科技设备近段时间长期处于关闭状态;居然之家布局红火,虽然一直在拓宽新零售的边界,但年报的数据体现却让人唏嘘;红星美凯龙手握数据大权,用户研究得很深入,但苦于阿里联姻不久,未来的发展还停留在楼梯的第一节。
▲曲美·京东生活馆
为什么,新技术和新血液的加入,还是让家居企业在新零售面前不符常理的栽了跟头?要解决这个问题,就不得不讨论一下用户需求。
家居产品的本质功能很明确,即用于的家居生活,因此,家居卖场的本质很明晰——为消费者提供一个选购产品的交易场景。
我们仔细思考这句话,就能在新零售的布局上挖掘出一条可实施路径,那就是遵循自己的价值体现,利用新的方法把价值扩大化。举个例子,新零售不代表着一定要利用科技追求无人零售,也不代表需要不断拓宽业务范围,而是利用科技赋能,为消费提供更多可选择的商品,优化消费者的交易过程。
以三度云享家为首的一批智能设计软件,无疑是优化消费交易过程的“黑科技。”三度云享家通过领先科技辅助家居智能设计,相当于把家居卖场的所有产品都搬到线上,让消费者任意搭配产品,再通过渲染720°全景和漫游视频,并借助VR/AR技术,将消费者置身于产品场景之中,带来沉浸式的场景体验,实现该意义上的所见即所得。
三度云享家这种“黑科技赋能”,就像一个充满产品信息的黑匣子,由于可选择范围被放大,消费者需求也就能得到更大的填补。新模式之下,消费者的选择不再受到空间占地面积的限制,卖场的角色因此可以被最大化的演绎。
▲使用三度云享家设计的场景案例
小程序实现线上线下联动
由于家居品牌自身的产品特点和互联网意识延后,精品电商成为了“联动派”新零售的主力军,原因有二:1)线上红利的线下转移已成为刚需;2)自身线上资源的累积成为开拓线下市场的敲门砖。
网易严选、淘宝心选、小米有品、京造、苏宁极物……他们无一不利用自己的线上资源,作为深挖线下财富的跳板,同时,还有越来越多的同类玩家加入游戏,竞争压力的提升也让家居产业的所有玩家都陷入了“价格战”怪圈,你方唱罢我登场后,消费者并没有从产品端挖掘更多的价值,线下也并没有因此而得到更多的流量,反而加大了各自发展的压力。
▲小米有品门店
随着消费升级的转变,用户对产品的需求已经不单单是价格这一个因素,品质与体验才更是他们注重的要点,因此如果能够通过线上的场景获得良好的体验,再将客户导入线下门店,通过线上体验场景,线下体验实物的方式,满足消费者不断变化的需求。
小程序的出现,无疑为家居企业打开了全新的线上线下联动模式。三度云享家为家居企业开发的小程序,可以让用户通过微信搜一搜小程序,搜索找到附近的家居实体店,足不出户就可以满足店面查看、家居一键装进我家、家居预定等需求。当客户对线上体验的场景满意时,既可以选择在线直接预订,也可以上门选购实物。同时,借助微信小程序,店铺也可以实现反向推广,当客户询问相关产品时,店铺可以直接将设计好的家居场景通过小程序一键分享,客户在浏览场景时,也可以直接使用小程序来替换其他更心仪的产品,满足自己的个性化需求。最后,小程序在微信好友与好友群之间的转发分享和裂变,还可以进一步拓展市场,帮助门店获得更多客户。
新零售最关键的问题是能否给企业运营效率带来提升,从而切实落地解决家居行业的获客成本高、客户留店难、转化率低三大痛点。通过三度云享家小程序,借助微信的庞大流量口获客,在借助三度云享家智能设计软件,通过交互式导购增强顾客留店的时间,再通过场景体验刺激消费,家居企业的新零售发展脉络,已经清晰无比。
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