厨卫行业迎“大考”，万家乐以技术创新实现逆势突围

近年来，随着“中国制造”不断向“中国质造”和“中国智造”迈进进程加快，同时广大人民的物质文化和个性化需求日益升级，品牌意识和自主消费意识开始明显体现，这也逐渐激发出国产品牌发力创新的潜力，我国消费市场国产品牌潮流涌动，国产品牌影响力与日俱增。

在今年疫情的影响之下，消费者行为和用户需求都在发生变化，也在加速厨卫行业市场转型升级。一直深耕于中国厨电行业的万家乐，至今已经成立35年，见证并经历了中国制造业的变革和发展，面对不断变化和发生动荡的市场大环境，万家乐积极拥抱变化，于变局之中开新局，通过优质的产品品质、服务以及稳步提升的创新能力，向越来越多消费者展示了国民厨卫品牌的强劲实力。

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行业转型升级加速，万家乐紧跟时代浪潮发展

【腾讯家居】：万家乐至今已成立35年，作为”资深厨卫品牌“，您认为中国厨卫行业发生了怎样的变化？又正朝着怎样的趋势方向发展？

【万家乐】：自改革开放以来，厨卫市场迅猛增长，几十年间，厨卫行业经历了从无到有，从引进到自主创新的蜕变。1985年，万家乐引进国际先进技术设备，拉开行业工业化发展的大幕，改变了厨卫行业半手工生产方式，如今，厨卫行业生产方式发展为自动化、数字化、智能化生产。产品也不断变革，以热水器为例，淘汰直排式后，新产品如雨后春笋般涌现，从强排式、平衡式，到冷凝式、零冷水再到现在的全屋热水解决方案；符合中国烹饪文化的高火力灶具、集成灶、自动烹饪系统等等。这其中万家乐推出多个第一台，引领行业升级。

今年疫情影响，厨卫行业迎来大考验，但也是重新出发的机会：一、国人家庭观念回归，带动家电新消费的崛起。人们重新认识了“家”的意义和乐趣，年轻人甚至找到了自己做饭和打理家务的乐趣，家庭生活场景正面临着第二次开发；二、疫情本质上是优胜劣汰，好产品反而有新机会。今年，产品、消费习惯、供应链三大层面都受到了极大影响。对企业而言，谁内功好，谁最贴近市场、最贴近用户，就能生存下来，最终形成一个相对稳定的竞争环境。得益于对用户的深入研究，万家乐抓住了高颜值、更健康、深度交互这三大产品特质，推出天工系列、万象系列等产品，为用户提供专业、品质的好产品；三、技术创新是基础，人与品牌的共情是趋势。阿里研究院的《2020中国消费品牌发展报告》显示，这届年轻人对民族品牌的青睐达到了历史最高峰，用户购物车里八成是国货；90后和00后相比其他年龄段更支持国货，55.5%的人以购买和使用中国品牌为荣。如今，好用、好看、聪明的厨卫产品更受用户欢迎，万家乐进行产品的技术创新来进行市场突围，和用户建立良好的沟通，让用户理解并认可产品本身的价值。

【腾讯家居】：一直以来万家乐不断跟随时代浪潮发展，成为了厨卫品牌中独特的存在。如今处于厨卫行业转型升级的大环境下，万家乐将迎来哪些新的发展机会？

【万家乐】：产品升级趋势十分显著，市场上出现了具有杀菌、消毒等健康功能的产品；越来越多的新消费场景在线上出现，这些都为家电市场提供了新的增长点。

在消费升级的大环境下，万家乐迎合新生代消费人群需求，不断创新求变，在设计、材质、结构、技术、功能等方面寻求突破，推出多款更好看、更实用、更健康的厨卫新品，跳出同质化怪圈。在渠道方面，万家乐积极拥抱线上，打通线上线下数字化，发起渠道创新，推动全国门店建立小程序端实体店微商城，更高效触达用户，引流销售。

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立足于用户需求，持续发力厨卫领域科技创新

【腾讯家居】：随着新生代消费群体的崛起，用户对厨卫产品的需求发生了哪些变化？万家乐是否针对这一变化做出产品调整？

【万家乐】：疫情期间人们居家生活时间变长，对家电的依赖度上升，产品需求明显增长，让生活更便捷的个性化、多元化及主打环保、除菌等健康功能的家用电器更受青睐。同时，新生代消费者群体不断壮大，人们愿意为好产品支付高溢价。在90后、95后及00后人群中圈层文化及亚文化大行其道的当下，越来越多年轻人愿意为兴趣爱好支付更高溢价。

面对不断变化的新人群、新需求，万家乐“对症下药”，积极链接优质团队、资源，跨界合作，在工业设计、技术、结构、工艺、材质等方面不断突破创新，打破厨卫产品同质化的外形和功能设计，推出天工系列、万象系列、立式电热水器等个性化新品。

【腾讯家居】：万家乐多年来持续在科技创新上发力，能否透露一下万家乐目前在厨卫领域取得了哪些创新技术成果，以及接下来在科技创新上有怎样的战略规划及布局？

【万家乐】：作为最早进入中国家庭的厨卫品牌，万家乐创立35年来始终坚持以技术为核心，致力于通过技术和产品创新改善中国家庭的热水和厨房生活，截止今年万家乐拥有近2500项专利技术，引领8次开创性重大技术革新。其中熄火保护技术、强排技术、双高火技术、冷凝技术、零冷水技术、无电洗技术、东方恒热芯系统、自动烹饪系统更视为厨卫行业的技术发展开拓了先河。

2021年，万家乐投资10亿元的热水厨电智能科技产业园将建成投产，未来万家乐将会在技术研发与创新中投入更多人力和资金，重点攻坚烟灶、热水器等产品的用户痛点。

【腾讯家居】：一个大品牌的成功并不容易，万家乐能在激烈的竞争之中脱颖而出，成为行业的佼佼者，除了创新和技术的加持，还有哪些持续保持品牌活力和影响力的经营之道？

【万家乐】：一直以来，万家乐秉持以用户为核心的品牌理念，从用户需求出发，充分考虑用户体验和使用习惯，从产品的外观设计、交互设计，技术，功能，服务等多个维度，为用户发现问题、解决问题，构建美好的厨卫生活体验。“消费者至上”、“以用户体验为核心”的价值观映入每一个万家乐人的内心和行动，也是万家乐一直保持品牌活力和影响力的根本原因。

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