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四条主线，看清家装行业演化群像

来源：装修图片时间：2020年11月20日 15:08

十家装修九家苦。家装行业事关所有人的居住幸福，也因此，对其优化变革的呼声一直很高。疫情可以说是个转折点，在新的产业形态下，无数装企正高举数字化大旗，将提升效率、优化服务作为发力目标，上下求索、锐意革新，组成了一副奋起自救的群像故事。

家装行业依然槽点很多，这个毋庸置疑。

装修行业本身属于高度垂直的实体业务，工艺上重人工、工程上自动化难提高，这一定程度上导致了工程质量难以形成标准化交付，体验差也就在所难免了。而且，家装行业庞杂，产业链漫长带来的行业效率低下也是产业发展备受掣肘的一大原因，不过我们也看到，这些年来不少企业开始发力整合，产业结构和组织要素在一步步优化之中，这也算趋势之必然了。

近年来，家装行业面临的外部环境挑战也变得更为严峻，资本市场疲软、上游房地产行业低迷，尤其是精装房政策的推行和存量房时代的到来，对很多家装公司而言流量入口被进一步被截断，企业生存面临挑战。但是，我们也应该清晰地认识到，政策要淘汰的不是产业本身，而是陈旧落后产业运营思维，逆水行舟，不进则退，谁能拥抱变化、快速转型，谁就有更大的生存机会。

事实上，我们不妨从四条主线，来追踪家装产业的变化、突围路径。

其一，数字化进阶，产业运营改革深化。家装行业因为重线下属性一度被认为是最难实现数字化转型的行业之一，但在产业数字化大潮和互联网技术的介入下，当前家装行业其实已经迈入了数字化转型初期，与产业的融合正在不断深化。

概而论之，早期的家装数字化，更侧重营销端，解决的是信息差和线上客流的问题；而当前的数字化已经开始触及核心、初窥门径，云设计、云渲染、VR实景看房等数字化工具和PaaS平台、ERP工地管理系统等数字化管理系统的不断应用，带来了行业运营效率和服务质量的极大提升。尤其是齐家网等家装平台在其中发挥的赋能作用日益明显，平台们通过打造涵盖营销、设计、施工、运营管理、供应链和售后服务的一体化解决方案，建立起标准的数字化流程和体系，推动家装行业的改革向着数字化服务全流程打通和全链条端对端产业协同的更高阶段迈进。

其二，多元整合，装企综合服务属性强化。在装修这项长流程、多节点的活动中，装修公司是直接接触用户和整合承担工程的端口。用户便捷性和行业服务效率提升的双重需求，驱动着家装公司的跨界整合能力不断强化，一站式打包满足用户关于家装设计、家居定制、建材采购、施工装修、软装配饰和售后服务的多项需求成为数字化时代家装公司的基本要求。

装企的综合服务属性不断增强，其中又以对供应链的整合趋势最为突出。装企或自建打通建材采购渠道，或选择借助垂直家装平台建立的供应链联盟来补充自身的建材供应体系，从而帮助客户解决在上千种主材、辅材间繁杂的选择和采购难题，以省心和高效来提升用户服务体验。

其三，以消费需求为导向，更多模式创新不断涌现。从清包、半包、全包到整装和全案设计，这些我们熟知的家装服务模式，在特定时期因为客户的需求变化而出现和演进。而在当前，随着新生代消费者对于家装服务更省心、更个性和更智能的需求特征日益明显，装配式装修、全屋定制、智能化装修，以及更小众一些的被动房、零碳建筑等多种创新家装形式还在不断涌现，客户多样化的需求得到满足，装企的服务客单价也得到提升，行业增长出现了更多风口拉动。

以装配式装修为例，这种将工厂生产的部品部件在工地现场进行组合安装的装修方式，具备工期时间短、质量可控、交付标准的显著优势。在日本装配式装修已实现60%的覆盖率，而在我国，装配式装修才起步不久，仍有很大发展空间。

尽管业内存在不少对于装配式抹杀家装服务个性化的争论，但其存在本身就意味着装配式必然满足了一部分客户的实际需求，创造了客户价值才得以发展至今，至于个性化需求，不妨交给定制家居和高定设计，让市场选择多样化、消费者各取所需，两者互不矛盾。

其四，服务意识崛起，装企品牌战略萌芽。不可否认，家装行业也是有过一段“辉煌”时期的，曾经依靠上游房地产行业的繁荣，装修公司仅靠小区地推就能揽到不少客流，并且大部分消费者对于家装知识捉襟见肘，装企“一言堂”的卖方市场往往能带来高额的装修收入，不少装修公司也因此发迹。

不过显然，这种“有利形势”已经一去不复返，面对高要求、重体验的新生代消费者，想要轻松赚钱的经营思维已然被时代抛弃，从粗放式发展转型精细化运营，提升服务体验、走向品牌化竞争才是大势所趋。

10月底，国内最大的家装垂直平台齐家网聚集了千名行业人士共同召开第四届全国家装行业峰会，将服务升级作为年度战略发布，并首次提出建立“全生命周期用户服务标准”，服务体验优化被提到更高战略水平，口碑和品牌的打造成为装企塑造长远竞争力的关键助力。

可以说，这四条主线代表了家装产业新的未来，目前也已经有众多玩家投身其中、推动进化发展。技术创新、运营革新、服务升级，家装行业正在上演年度“奋斗”大戏，结局如何？毕竟是和每个人都息息相关的行业，我们不妨心怀期许、多点耐心，让时间来见证。

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