齐家网第四届峰会穆峰：家装服务提升要切实根据用户需求集中攻破

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长的有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

未来商业创始人兼首席专家李骞作为主持人，与知者研究创始人穆峰、星杰国际设计执行总裁姚鑫、统帅装饰董事长杨海、齐家网CBD区域负责人王旭、好莱客营销管理总监喻建强、莫干山板材总经理唐远明等几位嘉宾共同参加了以“用户即潮流，服务即王道”为主题的圆桌论坛。

论坛上，知者研究创始人穆峰提出，装企在提供家装服务时，要针对用户的切实需求，根据自己的市场定位和用户画像从颜值、价格、质量、功能和服务中，找到一个或两个需求打爆，而不是面面俱到，其它方面不要低于行业平均水平就能给用户带来好的体验。

穆峰，知者研究院首席研究官，最早提出并阐述“互联网装修（家装）”模式的资深专家，多年来潜心于家装互联网化研究，积累了大量研究模型，并著有行业畅销书《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》。

在如何看待家装产品的问题探讨上，穆峰从用户需求角度进行了拆解回答。穆峰认为，不同类型的家装公司对于家装产品及服务有不同的理解，标准化的家装公司，价格不会太高，是以产品化去驱动的，是弱服务；而定位为中高端的家装公司，是以服务、体验为驱动，是强服务。

对于家装企业的流量问题，穆峰认为流量是运营出来的，公域流量需要进行拉新、转化和再留存；而公域流量之外，好的体验、好的服务能提高客户的转介绍率，在一定程度上能帮助家装公司缓解流量危机。

在本次论坛上，穆峰指出，从行业的视角审视现在的家装产业，低效、同质化严重和用户体验差带来的回单率低是显著存在的问题。但同时，穆峰也强调，“虽然家装行业目前还不是特别美好，但我相信它最终会走向美好”。

相关知识

齐家网第四届峰会穆峰：家装服务提升要切实根据用户需求集中攻破
知者家装研究院首席研究官穆峰确认出席第三届全国家装行业峰会！
齐家网第四届峰会王旭：产业的持续发展是融合和寻求差异化的过程
齐家网第四届峰会唐远明：家装公司正在逐渐定位为系统的集成服务商
齐家网第四届峰会喻建强：品牌化、产品化、个性化是经营装企的三要素
齐家网第四界峰会姚鑫：行业变革下装企的综合服务能力至关重要
红树林创始人许瑞确认出席齐家网第四届全国家装行业峰会
未来商业智库创始人李骞确认出席齐家网第四届全国家装行业峰会
于变局中开新局，齐家网第四届全国家装行业峰会即将召开
三维家上海分公司总经理曹旭东确认出席齐家网第四届全国家装行业峰会

网址: 齐家网第四届峰会穆峰：家装服务提升要切实根据用户需求集中攻破 http://www.zhuangxiutp.com/newsview50513.html