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箭牌卫浴玻璃门爆裂，消费者苦等更换无果

来源：装修图片时间：2020年09月18日 10:28

“商家之前对我说，新换的玻璃门预计在两周内送达，可到现在3周过去了，他们还没给我装上。我在微博上询问，对方反而把我的微博号‘拉黑’了。”这两天，市民张先生对于“箭牌”卫浴非常不满。

浴室玻璃门爆裂，生活非常不便

8月23日凌晨，凤凰城小区居民张先生家浴室的“箭牌”钢化玻璃门突然爆裂，将正在熟睡的一家人吓得不轻。

这个玻璃门是张先生在“居然之家”沧州彩龙店购买的。当天，“箭牌”售后人员上门鉴定后，排除了人为破坏的原因，并承诺为张先生家更换新的玻璃门。（本报曾于8月28日以《一市民半夜惊魂，浴室玻璃门自爆》为题，对此进行了报道）

张先生说，他家有两个卫生间，这个浴室门爆裂后，他们一家四口只能共用另一个卫生间，生活非常不便。

“我们家俩大人上班，俩孩子上学。早上的时间本来就比较紧张，现在4个人使用一个卫生间，每天早上都跟打仗似的。”张先生说，他以前有早上锻炼后冲澡的习惯，现在因为时间紧张，连这个多年的习惯都改了。

“箭牌”卫浴官方微博，“拉黑”消费者

9月2日，张先生通过微博和“箭牌”卫浴官方微博的客服人员取得联系。对方回复称，售后人员下单后，产品预计两周内可以送达，具体时间以经销商通知为准。“我家的浴室门是常规尺寸，更换周期怎么会这么长？商家一直也没给出合理的解释。”张先生对此很不解。

9月12日，张先生再次试图通过微博联系“箭牌”卫浴客服人员。他发送两条信息后，对方一直未回复。他的第三条信息却发送失败了。

“当时，我没法评论‘箭牌’卫浴官方微博发的文章了，我就想对方会不会把我‘拉黑’了？我赶紧给客服人员发信息，结果显示‘发送失败’，原因是‘由于对方的设置，你不能发送消息’。”

张先生说，“我没有说过激的话，也没提出过分的要求，就多问了几次，对方竟把我‘拉黑’了。”

消费者希望，早日更换玻璃门

9月12日上午，记者致电“箭牌”卫浴全国服务热线，询问玻璃门自爆后多长时间能给更换，客服人员答复称“很快”。当记者问“很快是几天”时，对方说，具体更换时间需要联系当地售后人员。

随后，记者联系到“箭牌”卫浴沧州售后人员。这名售后人员表示，张先生家浴室门爆裂后，他已经和厂家进行了沟通。“玻璃门需要定制，一般定制产品的安装期限是45天。不过，张先生家属于突发情况，因此我们做了加急处理，从8月24日下单那天开始算，在25天至30天内会给他们家更换。”

当天下午，“居然之家”沧州彩龙店里的“箭牌”卫浴沧州销售人员主动联系了张先生。张先生说：“销售人员说，需要更换的玻璃门不是成品，都是定制的，需要一定时间。对方说，玻璃门这两天应该就能到，到了之后第一时间给我家更换。”

为何“箭牌”卫浴官方微博将客户号码“拉黑”？“箭牌”卫浴官方微博、其全国服务热线及沧州售后人员为何承诺的换新时间不一致？9月13日，记者就这些问题再次致电“箭牌”卫浴全国服务热线。对方表示，将对此事进行核实，并在1个至3个工作日内给予回复。

一个多小时后，“箭牌”卫浴官方微博客服人员主动给张先生发送信息，表示将对张先生提出的问题进行核实。（来源：家居微新闻）