武汉链家五周年：三大战略重磅发布，品质升级永不止步

2015年6月，链家正式进驻武汉。从此，武汉市民在房产交易上多了一个新的选择，而怀揣梦想的房产经纪人们，也有了一个拼搏奋斗的新舞台。

　　五年间，武汉链家从80家门店发展到300家，职业经纪人从2000人的规模壮大到6000人，为195万个家庭提供专业房产服务，帮助15万客户实现安家置业的梦想。快速成长与市场认可的背后，正是武汉链家高于行业均值的服务品质与效率。

　　铿锵五载，全新起航。6月8日，武汉链家正式宣布启动战略升级，将从人才、门店、服务三大维度推动品质升级。

　　人才升级：全面招收本科经纪人

　　在产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业，服务者品质决定了服务的品质，经纪人逐步成为房产经纪平台间竞争的关键因素。因此，“人的品质”升级是链家品质升级的核心支点。

　　2020年7月1日起，武汉链家将100%全面招收本科学历经纪人。目前，武汉链家在职本科经纪人占比达到37%，预计第三季度可突破51%。据悉，武汉链家今年将招聘6000名经纪人，提升人才品质的同时，也在复工复产期帮助缓解就业压力，践行企业的社会责任。

　　为了更好地保障经纪人职业尊严，武汉链家正逐步优化培训体系、绩效体系和组织氛围，以经纪人留存度的提升，夯实“稳就业”。

　　2020年6月起，武汉链家开始实行新入职经纪人12个月无责底薪制，统招本科经纪人首年保底收入不低于5万元，让新人不再有后顾之忧。同时，武汉链家还将通过“百链计划”“破晓计划”等项目，定期选拔高潜人才，以“导师制”“基地训”等全流程培养的形式，助力新人成长，提升经纪人专业素养，打造以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。

　　“经纪人是服务品质的基石，武汉链家以人的品质作为战略升级的切入点，推动‘销售型经纪人’转型为‘顾问型经纪人’，旨在带动整体服务品质的提升。”

　　——武汉链家城市总经理 刘莉

　　门店升级：开启4.0品质大店模式

　　品质服务，形象先行。2019年，围绕着让店面形象更匠心、让客户感受更温馨、让经纪人作业更舒适的宗旨，武汉链家4.0品质店面全新上线。

　　2020年，武汉链家将全面开启4.0品质大店模式，对现有头部门店进行优化升级，70%以上的新开店面也将按照4.0品质大店标准进行装修、运营，预计今年品质大店规模将突破70家。

　　在消费升级的时代，高品质必须具有高颜值。醒目的LOGO门头、明亮的落地窗、温馨时尚的沙发会客区、室内链家定制光源……4.0门店通透简洁的全新设计打造出风格鲜明的视觉效果。洽谈区、休息区、水吧、儿童娱乐区等独立空间的设置，不仅提升了店面整体的空间感和层次感，也满足客户与员工双重需求，令二者在门店的交互感受更温馨舒适。

　　升级后的品质大店也进一步强化了链家门店作为“城市补给站”的功能，让经纪人能在宽敞的空间里为社区居民提供公益便民服务。目前，300家链家门店遍布武汉三镇主城区，可以为社区居民提供饮水、打印复印、应急雨具等十大便民服务。在过去的一年里，武汉链家累计提供便民服务20000多次，800余名经纪人参与大地美容，人均服务时长17280分钟，累计服务160个社区。未来，武汉链家还将继续探索更多社区友好的服务场景，并以此为方向不断升级门店的品质。

　　“对于客户而言，品质大店体现的不仅仅是链家花费在装修、运营上的成本，更多的是链家希望以门店为载体，为客户提供更优质服务的用心。”

　　——武汉链家城市总经理 刘莉

　　服务升级：安心服务承诺再升级

　　房产交易是数百万乃至上千万的大额交易，每一笔交易都关系着一个家庭的幸福。由于房产交易的复杂性，武汉链家始终把“让客户安心”作为服务的首要责任。

　　自2017年11月起至今，武汉链家陆续推出“交易不成，佣金全退”“不吃差价，十倍退还”等八大安心服务承诺，累计提供安心保障金1468万，累计赔垫1331笔。

　　正值成立五周年，武汉链家宣布将安心服务承诺升级至十四条。新增 “房屋筛查，最高原价回购”“新房0服务费，收费补偿”“30天退租，佣金全退”“合同到期，续租免费”“带看爽约，补偿百元”“签约不成，补偿交通费”等六大条款后，武汉链家安心服务承诺将覆盖二手房、新房、租赁三大服务领域，囊括从签约前到签约后购房全流程，全方位兜底交易风险，最大限度减少客户损失，让客户享受到更高品质的安心服务。

　　为了保障安心服务承诺能切实落地，武汉链家在安心服务承诺升级前，已就各条款操作指南完成对所有经纪人的培训、通关，并开设客服“绿色通道”，以保障客户的切身利益。

　　“武汉链家的每一条安心承诺都旨在维护客户的合法权益，希望通过我们的努力，能慢慢扭转消费者对经纪行业的负面观感，逐步建立起大家对整个行业的信任。”

　　——武汉链家城市总经理 刘莉

　　品质驱动是链家一直以来传递的价值主张，也是链家当前的核心战略。五年，只是一个开始，年轻的武汉链家仍有很大提升空间。借由本次战略升级，武汉链家未来将继续秉承“国民链家，品质为先”的经营理念，围绕业务环节的深入开展，全面持续地进行自我迭代，打造品质正循环，为江城万千家庭提供更安心、更满意的房产交易服务。

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