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酷家乐陈航携“产品经理天团”直面2500万用户吐槽

来源：装修图片时间：2020年05月21日 15:14

5月20日，酷家乐“全民聆听计划”出现了一位神秘嘉宾，那就是酷家乐联合创始人兼CEO陈航。当日下午，他作为“首席产品经理”的身份，登临聆听计划的“与产品经理面对面”直播间，耐心解答了用户提出的数个问题。

据现场反馈，“陈首席”认真回答问题的样子，以及切中要点的内容，得到了平台用户零差评的认可。

全民聆听计划“与产品经理面对面”直播间

面对“设计”这个家居产业链至关重要的入口，作为全球领先的云设计软件平台，一直以来，酷家乐都肩负着培育、关注，以及提升设计师设计修养和技能的责任。

为了搭建公司产研团队与设计师之间沟通的桥梁，3月20日，酷家乐上线“聆听平台”，旨在开放统一且规范的设计师反馈中心。截止5月20日，聆听平台共收到用户反馈5200+条，全部反馈都在48小时内完成了解答和响应。并且采纳有价值的反馈意见330+条，无疑践行了平台“用户至上”的价值观，更是酷家乐致力提升一线用户体验的决心体现。

“聆听计划”效果初显，为了乘势提升整体意识。5月开始，酷家乐加码推出“全民聆听计划”，集合公司大用户平台线、工具线、客户服务部、研发部、市场部、用户体验部等核心项目组成员，推动更多职能业务线的员工走近一线用户，面对面聆听用户的反馈和需求，从而更有效优化服务产品、提升产品体验。

于是就出现了文章起初的一幕。陈航得知“全民聆听计划”中的“与产品经理面对面”直播间形式后，决定带领全屋定制、硬装、渲染组的产品经理，一起走到2500万用户面前。

在回答“酷家乐施工图到底做得怎样”问题时，陈航表示，作为公司“从设计到全链路”升级战略的重要一环，酷家乐已经完成了第一阶段全套施工图的开发，并上线给部分用户和商家使用。

具体而言，酷家乐施工图3.0可实现从效果图到施工图，全链路一站式完成，并且支持方案改动，施工图可实时同步改动。数据显示，施工图可帮助装企、定制企业提高至少80%的画图效率。

“‘模型即图纸’是施工图3.0的核心功能亮点，施工图‘一处改动、处处联动’的体验，体现了模型整体BIM化的概念，也是行业未来发展的标准。”陈航透露，2020年下半年，施工图工具将向酷家乐个人用户全面开放。

事实上，“全民聆听计划”早在5月9日，就已落地了“聆听用户日”，召集公司内部各岗位志愿者，共同处理用户的反馈工单。“聆听用户日”结束后，对于用户反馈的问题，大家共同的印象是：“酷家乐已经是能量非常大的平台，一个小问题可能造成用户不小的麻烦”；“不少用户都是陪伴平台成长的设计师，他们希望工具越来越好”。