雅琪诺售后部主管孙曼曼:最大限度的保护客户利益
如今墙布行业已步入高速发展期,但广大消费者对墙布行业的认知程度还停留在初级阶段,新浪家居墙布频道作为垂直墙纸墙布领域的首席媒体,以推动行业发展为使命,在2018年11月正式推出了《浪眼看企业》系列节目。2020年4月10日新浪记者团来到中国品质家庭的墙面装饰优选——雅琪诺,对其进行了为期一天的企业走访与全面报导。
【新浪记者】:大家好,我是新浪家居墙布频道记者王姿蝶,今天非常荣幸能够邀请到雅琪诺售后部主管孙曼曼接受采访。孙主管您好,请问售后部在企业处于什么位置,主要工作内容和职责有哪些?
【孙曼曼】:售后工作是对产品售出之后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,提升公司在客户心中的品牌形象有很大的帮助。售后部工作内容和职责:首先,对全国门店进行产品知识介绍和技术指导;其次,处理全国各门店反馈的质量问题并给出解决方案,直至客户满意为止;最后,向公司研发、生产、质检和其他部门反馈客户对产品质量的要求和其他需求,以便作为公司改进技术、提升产品质量的研究方向。
【新浪记者】:长久以来,雅琪诺售后服务一直属行业前列,是如何做到的?
【孙曼曼】:任何一家公司都避免不了投诉,雅琪诺售后做到急客户所急,想客户所想,用心耐心的服务每一位客户。当然售后无法满足市场所有客户,但我们会尽可能的去维护客户。售后服务做好,若能达到客户提出的要求,客户满意度自然不断提高。
【新浪记者】:雅琪诺是如何做到十年如一日继续坚持倾心服务用心关爱的呢?
【孙曼曼】:“倾心服务 用心关爱”是雅琪诺的理念,服务每一个客户是我们的责任,售后部一直秉承这个服务理念开展售后工作。保持一个良好的心态是我们每一个售后客服人员所必备的。无论客户的态度好坏,我们都应该保持良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户服务,最大限度保护客户的利益。
【新浪记者】:非常感谢您接受我的采访。
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