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搞大家居联盟共享客户信息？做法有风险

来源：装修图片时间：2020年04月22日 14:12

金科<a href=

泛家居行业里，搞各种不同的联盟，争取共享客户信息，我的客户给你用，你的客户给我，大家一起挖掘转化，做大客单价，貌似都是常见的。

这事儿做得不妥的话，存在很大的法律风险。

据温州都市报的一篇报道，乐清市检察院受理一批34人的家装行业人员侵犯公民个人信息窝案，属于温州地区首例泄露小区业主信息的侵犯公民个人信息案。

所透露的涉案人员，都是乐清各地建材商家，相互之间提供信息，并对业主进行电话推销轰炸，结果出事了。

根据法律规定，向他人出售或者提供公民个人信息，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪。

据经办检测官统计，涉案嫌疑人有34人，侵犯公民个人信息至少600条，最多的高达8000多条，涉及乐清50~60个楼盘上万户小区业主信息。

按照相关规定，乐清市检察院对该案中犯罪情节较轻且系初犯偶犯、自愿认罪认罚的13人作相对不起诉处理。但是做了释法说理，但是对其中8人提起了公诉。还有13人，正在审查起诉阶段。

在个人信息保护日渐趋严的形势下，以后不经用户许可或授权的情况下，一是不能把你手上合法拥有的客户信息分享出去，你可以邀请客户加入新的社群，但你不能未经允许地把他们的姓名、住址、联系方式等信息给别人用。

二是，你不能随便接收别人提供的他人信息，别人给你一份联系人清单，按以往的习惯，估计就开始打电话联系。现在这样做，很有可能出问题。

建议不要电话推销骚扰，最好是申请添加好友，这个应该可以，毕竟加好友要经过一个客户是否允许通过的环节。

那么，是不是搞联盟营销的时候，就不能共享客户信息了？这个主要看你共享的方式，如果客户允许或授权了，自然没问题。

就目前来看，合法的操作方式主要有以下两种选择：

1、商家自己建立了客户管理系统，在长期经营的过程中，积累了大量客户信息，在后续经营中，你再跟这些客户联系，是没有问题的。

因为客户当时把信息给你，登记在你的系统里，当时这个行为是通过正当途径许可了的。但你买的个人信息，或者从别人那里分享过来的信息，肯定不行。

可见，积累老客户资源是何等重要。

再者，争取与进店的每位顾客建立联系、留下信息，也非常重要。但要注意，客户信任你，把信息留给你了，使用的时候要注意边界。

有营销活动与新的服务时，可以通知一下，避免造成骚扰。

2、如果建立了联盟，要跟合作成员们共享客源，必须把握边界，你不能直接把客户信息整理成名单，直接发给其他商家使用，如果有客户追究起来，这是违法的。

那怎么做？建议自己先跟客户联系一遍，确认大家的需求与意向，在获得许可的情况下，再转介绍。

当然，这个过程很繁琐，成功率也低，你会觉得这样做很麻烦，但不这样做，后面就可能遇到更大的麻烦。

还有一种比较理想的情况，如果你的销售团队很稳定，大家跟自己客户一直建立有稳定的联系，那就方便多了。要做联盟活动时，把大家拉到一起，沟通一遍，其实就可以共享客源。

还有一种办法是，把大家拉到社群里，长期维护社群，新老客户分开。面向老客户，主要是提供日常的家居服务，提供一些专属福利，把关系一直维护好，尽量减少群成员的流失。

一旦要做联盟活动时，每个合作商家的社群就可以联动起来，销售进入到所有的社群里；统一的海报、信息及活动链接、直播等，同时推送到多个社群；一旦发现有需求的客户，销售人员就可以快速对接，建立联系，提供服务。

这样做，自然也是可以的。

一切做法，都要以客户知情与授权、许可作为前提。传统的电话轰炸、不经允许强制推销等做法，还是有效，但风险也很大，触碰了个人信息保护的相关法规，可能栽跟头，得不偿失。（来源：大材研究）