年产值20亿装企跨界定制，订单量一年翻番，95%酷家乐下单

年产值近20亿装企

锐意进军全屋定制市场

订单量一年翻一番

7个月实现前后端打通

4个月95%订单通过设计生产一体化下单

装企跨界定制“困难重重”？

今朝装饰用事实证明

只要方向和队友选对了

照样可以跨界逆袭！

今朝装饰产业基地副总经理 王延旭

深耕老房装修+适老装修市场

打造链式家居产业系统

  今朝装饰（以下简称今朝）成立于1999年，是一家专业从事各类公装、家装、木作产品（个性化定制、木门、橱柜、板式定制家具）生产与销售及其他装修配套服务的大型综合服务商。在西安、太原、天津、合肥、石家庄拥有五家直营分公司。北京总部拥有30+设计分部并实现百家今朝装饰·巧装家老房装修社区店覆盖，搭建社区家文化服务平台。

  今朝以设计沙龙为中心的精品大家居文化销售平台，为客户提供一站式装修服务。在唐山汉沽建设200亩厂房十多万平米的英迈家居产业基地，承载了橱柜、木门、个性定制家具产品，包括设计、生产、销售、仓储、配送、售后等功能，F2C模式满足消费者整装一站式服务需求。北京通州张家湾6万平米的产业基地实现了基础功能转型升级，集仓储配送、展示展览、智能化生态环境、健康家居、观光旅游、体验式服务功能于一身，形成今朝装饰规模化的链式家居产业系统。

  作为在家装行业服务了22年的老兵，今朝从十几个人的小团队做起，如今已经扩大为上万人规模的家装品牌，年产值近20亿。

  “基于董事长戴江平的全局观，预判中国即将步入存量房时代，于是我们从2008年便开始深耕老房装修领域，2011年出版发行《中国老房装修标准指南》I，2016年出版发行《中国老房装修标准指南》II。今朝成立22年了，陪伴我们成长的老客户也逐渐从中年步入了中老年，同时我国人口老龄化的趋势，让我们认识到为中老年创造宜居空间的社会价值。深耕老房装修+适老装修市场一直是今朝的业务战略方向。”今朝装饰产业基地副总经理王延旭接受采访时说到。

  2019年，中国60岁以上的老人已高达2.5亿人，根据“十一五规划”期间提出的“9073”养老模式，90%以上的老人都将经历居家养老，第四次全国老年人生活状况抽样调查显示，三分之二的老人居住在超过20年的老旧住宅中，六成以上老年人认为自己的住房存在不适老的问题。近八成一线家居销售人员未听过“适老家居”或是“老年家具”一词。

老房装修标杆工艺

  今朝作为适老装修领域领先的实践者，于2019年4月27日—5月4日联合清华大学建筑学院·周燕珉居住建筑设计研究工作室于第九届老房装修文化艺术展同期发布适老装修标准，实现了产学研与当下行业机遇和社会现状的完美结合。

携手金田豪迈&酷家乐打通前后端

95%定制订单通过酷家乐下单

  2016年今朝与酷家乐达成合作，在家装设计师端得到广泛应用，活跃VIP账号达900多个。通过数据监测显示，设计师的渲染量、出图量和业绩呈现正相关态势，而主力设计部门使用酷家乐更为活跃。

  2017年，今朝和金田豪迈合作，引进了国内第一条不落地生产线，大力发展全屋定制业务线。“在实现了自动化生产之后，今朝一直在寻找能完美连接设计和生产的一体化解决方案，而当时行业内所有人都说前后端打通是不可能的。但今朝当时遇到的问题就是单量太大，拆单人员完全拆不过来，导致交付效率上不去。这让我们更加坚定的去寻找解决方案。”王延旭介绍。

4.0不落地生产线

  2018年底，在上海机械展上，今朝参加了酷家乐和金田豪迈共同举办的一个前后端一体化打通的客户——伊恋全屋定制的4小时交付挑战的直播，非常震撼，即刻开始项目接洽，并与酷家乐及金田豪迈双方团队验证了技术解决方案。

  2019年初，正式确立“设计生产一体化”项目的合作；3月份项目正式在内部启动，随即进行建模培训。但3月份是装修旺季，一边是大量的订单在等待下单，一边是要保证项目如期推进，项目组面临巨大的挑战。作为公司的战略级项目，在公司定制订单剧增的趋势下（2019年今朝橱柜订单量相较2018年已经翻了一番），这是今朝硬着头皮也要啃下的硬骨头。

  2019年10月，完成参数化模型库搭建工作。

  2019年12月，橱柜90%订单通过一体化下单，50%以上衣柜通过一体化下单。

  2020年，疫情倒逼行业信息化发展，让行业链条上的每一个人更加意识到数字化、线上化、信息化的必要性，这也给了今朝足够的时间，进一步内部练兵。

  2020年3月底，今朝总部实现了95%的橱柜、衣柜都通过酷家乐下单。

优质效果图赋能分公司

疫情期间0退单

  2019年，今朝董事长戴江平提出指导方针：以精准、正确、求真的大数据为导向，提质、增效、务实、彻底地进行全方位工作。

  “疫情期间，从2月10日开始一直持续到3月17日，我们每天都开展培训，设计工具培训、下单培训、易错点分析讲解等课程。每个设计师都边培训边和年前未确认合作的客户通过效果图做提前沟通，这让年前的意向客户得到了大量的转化，疫情期间我们的订单也没有中断。”

  “截止到3月底，今朝总部实现了95%的橱柜、衣柜都通过酷家乐下单。剩下的5%不是酷家乐下不了单，而是因为老房装修的一些异形和特殊需求，比如某个客户的一次性个性化需求，没有必要花时间去建模。我们在权衡产出价值后，决定还是用CAD直接下单，这样会更省事。”今朝装饰产业基地副总经理王延旭说到。

  目前，今朝在西安、太原、天津、合肥、石家庄的分公司在培训之后均可以熟练使用酷家乐下单。目前已经有70%的订单通过酷家乐一体化下单，疫情期间分公司的单量已超过总部。王延旭介绍，疫情期间，很多客户因担心交付延期而焦急不安。虽然客户在签单时已确认了CAD图纸，但为了彰显服务品质，同时也让客户吃颗定心丸，今朝在疫情期间免费为每一个客户都出了酷家乐全景效果图，最终没有一个客户退单。

项目实施过程中的弯路和经验分享

  弯路一：建模时想法太多，模型太过复杂

  经验分享：

  1.起初，建一个模型，会把所有参数都加上去，这对设计师来说应用难度变大。现在今朝把原来一个模型能解决的拆分成三个模型，减少参数，通过多建模来降低设计师的应用难度。

  2.模型库根据形态分类：分为标准模型和特殊模型（特殊风格、异形柜等），尽量减少设计师参数化调整的操作。

  弯路二：应用推广时一刀切，让所有设计师都开始应用

  经验分享：

  起初，在推广应用酷家乐时，一刀切，让所有设计师都开始切换使用，效果并不理想。后来，今朝调整策略，把一部分愿意使用的新设计培训出来，让老设计师看到自动报价、自动门板适配、一键下单等便捷的成果，最终带动更多设计师运用酷家乐下单的主动意愿。

项目应用过程中遇到过的“那些难题”

  人们接受新的事物总是无法一蹴而就，一步到位的，设计生产一体化项目在前端门店应用过程中也遇到过诸多困难。但方法总比困难多，目前今朝设计生产一体化体系在大量的应用实践中不断优化，日趋完善。

设计生产一体化下单效果图（上）VS实景图（下）

  1.各部门协同难度大，怎么办？

  王延旭：董事长及各协同部门高管从战略高度重视项目，要明确这个项目不是要不要做的问题，而是要怎么做好，最根本的底限是要用，各部门加强融通配合。

  2.老设计师单量大，没时间或者不愿意学习新工具怎么办？

  王延旭：第一，我们安排了建模人员待在设计部，随时响应设计师的问题，我们会强制规定每个设计师每周抽出2个小时做酷家乐培训，用这种老设计师能接受的方式逐步推进。提升自己的同时，跟随公司发展的步伐。

  第二，设计师分批次应用，避免一刀切。

  先培训容易接受新事物并且订单量较少的年轻设计师。让一部分人先行，并在使用中提出问题和优化意见，项目实施团队可以针对性地进行优化调整，提升了项目的整体应用性。

  通过一系列的优化，再在老设计师群体里推广。这样老设计师在尝试一体化下单的过程中就很少出问题，这也强化了他们的信心，在没有增加工作量的情况下，逐渐转变老设计师的使用习惯。

  3.如何建立模型库？

  王延旭：小步快跑，在应用中不断优化。模型库不可能一步到位，只有在不断的应用中发现问题，逐步快速优化。

设计师应用反馈：

CAD画得再漂亮，都比不上用酷家乐出效果图

  随着新展厅的落成，以及在总部的激励政策下，越来越多的设计师已经开始熟练运用酷家乐设计方案，签单率大大提升，定制家居客单均值从原来的3~5万，提升到了8~10万，甚至更高。

  而在一体化下单的设计师应用反馈上也是获得一致好评，效率大大提升。

  以下是笔者对今朝总部一位入行2年的年轻设计师的微信采访：

  “CAD画得再漂亮，不如给客户做酷家乐”

  “同一个单子，做酷家乐成单概率起码达到75%，不做酷家乐成单概率可能只有30%。”

  “10万的单子光拆门板单起码要三四小时，酷家乐最好的就是不需要拆门板单，都自动拆掉了。”

疫情期间各部门联动

营销、服务两手抓，订单不减反增

  疫情期间，今朝快速反应，董事长、营销部、工程部、设计部齐上阵，部门联动营销、服务两手抓。

  项目一：

  董事长——直达家装C端，今朝装饰董事长戴江平开通个人服务号！

  1号工程，直达董事长

  为近一步落实对客户满意度的提升，有效利用线上平台。今朝装饰于3月21日—22日，推出新项目——“今朝1号工程”。该工程由董事长戴江平直接监管，在施工过程中对合同及工地质量进行全程监工。不仅如此，业主签约后可添加戴江平的微信直达号，装修中遇到任何问题都可与董事长直接沟通，无需等待。

  项目二：

  运营部——战疫公开课，来老房装修E频道抖音直播间，专家教你如何改造下水道！

  结合当下疫情形势，今朝装饰于2月16日下午14：00进行抖音直播，针对下水道如何改造可以更好地防范病毒和细菌传染这一问题，以专业视角为大家详细解答。

  抖音账号：laofangzhuangxiu

  （抖音搜索“老房装修E频道”）

  项目三：

  设计部——抖音、快手分享传播优秀设计方案以及方案和落地实景图对比

  项目四：

  营销部——微友万元特权日，微信群线上爆破1小时，2104户家庭选择

  今朝装饰于2020年2月26日开启了开年第一场大型线上活动，让你足不出户定装修，享受最优惠的线上优惠！专享7大特权，全年仅此一次；N对一服务，装修终身检修；今朝集团总经理微信直联；主材厂商直签协议，疯狂1小时，2104户家庭选择。

  【结语】

  疫情的影响虽然一度让很多行业停摆，但求新、思变、求存的企业总是会有一百种应对策略。当下自动化、线上化、信息化、大数据已然成为行业高效运行和抵御风险的底层生命系统。面对疫情，各大企业无不快速反应，中国的信息化实力跃然纸上，而中国家居产业在新一轮的信息化升级浪潮袭来之际也将迎来下一个十年，不管是被动变革还是主动变革，我们都将加入这场浪潮。

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