国方家居：把“最後一公里”的美好留给客户

　　先进的品牌服务意识应该是将服务与产品放在同等重要的位置，做到相互促进，形成以“顾客利益为中心”的服务理念。

　　国方家居所提出的“闭环式服务体系”。已经深入售后服务板块数年，专注于打造最后一公里的美好。为消费者提供更加满意的消费体验。如果用一种较为轻松的规角，“闭环式服务体系” 可以引用以下四个比喻。

　　服务是国方家居的产品品质监测器

　　国方家居每套产品醒目的位置都会印上品牌logo,井同时配备有国家级权威检测机构出具的木材和家具认证证书，服务中一旦发现品质问题立刻可以“一追到底" ,问责到每一个生产部门、每一道细小的生产工序……

　　故事1

　　——苏州四合院黄先生:“国方家居给了我踏踏实实的安全感。”

　　小时候，我在祖屋里长大。客厅有一套大红酸枝中堂，时光变迁，家具色泽愈发深沉迷人。那时，我在案桌上写作业、涂鸦，甚至与朋友们玩抓迷藏，可以说，祖屋的中堂承载着我童年的记忆。

　　10年过去了，家具表面留下了不少刮痕，我决定要把祖屋的家具做一次彻底的保养，让所有的家具都能更好地保存下去。朋友都说，十几年的老家具了，还能找到厂家吗?但是我的印象中，中堂桌檐上有一个显眼的铜牌上印的商标，以商标为线索，通过网上搜索以及询问家具行业的朋友，很快就顺利联系到厂家。师傅们熟练地现场操作，让我倍感放心。经过保养的中堂，也似乎又回到了最初的岁月里。

苏州四合院黄先生家的国方家具

　　服务是国方家居的市场需求感应器

　　在国方家居墙上贴着这样一句话:“服务就是营销”。这实际上是国方家居一直在贯彻“客户的难题，国方的课题”的写照，在国方家属服务人员眼里，抱怨的背后是客户需求，通过信息的反馈筛选出需要关注的问题，并进一步解决。通过这些信息，物化出最受欢迎的产品。

　　故事2

　　——成都胡小姐: “国方家居始了我意想不到的贴心服务。”

　　3年前，家中添置了一套大红酸枝沙发，明亮的色泽。经典简约的款式让客厅氛围焕然一新。厚实的材质与精细的做工也让我们对它的品质有很大的信心，直到我的小孩出生。这个总是活泼好动的孩子，经常让我们又爱又担心。尤其是客厅那套硬重的沙发，边角处颇显尖锐，看着刚学会走路就迫不及待到处跑的孩子。我决定向厂家反馈这一担忧。

　　原以为红木家具复修调整会是一个繁杂的过程，一般厂家会以成本高而拒绝，或者加收服务费。意想不到的是，经过几次深入的沟通，厂家很快就给出了解决方案,国方家居随即安排了几位师傅上门服务，为我们的沙发进行边角打磨包边处理，现在我再也不用担心孩子在客厅玩要会碰伤了。

成都胡小姐家的国方家具

　　服务是国方家居的人际情感交换器

　　据不完全统计，国方家居成立至今上门服务里程超过80万公里，足迹遍布全国各地，服务成本可想而知。

　　“服务是一种态度，并不会因为成本高而不做、或少做。”陈新平强调，国方家居的服务标准是，“客户有需求，我们就出现”。因为只要创造了体验和感动，今天的服务就会变成明天的再需求。国方家居服务最基层创新的小智慧，其实也藏着朴素的大道理。

　　因此，诟病国方家居庞大的服务的人不会明白：服务其实也在赚，它赚取的是企业的未来。

　　故事3

　　——国方家居售后部王小姐:“在国方家居，我看到了一家品牌企业对客户的用心与责任。”

　　成为国方家居售后部一员有4年了，平日负责接收客户的反馈意见，沟通制定解决方案并安排服务人员。这或许在很多行业如食品、服装行业看来，是一件很普通的工作,但对于红木家具行业来说，家具的售后问题并非是产品替换或者解释原因就能交差的。每一位售后部的成员都需要对家居的材质性能进行了解，同时也需清楚不同构件的维修要安排给相对应工种的师傅，为客户妥善解决问题。

　　公司一直很重视售后部的服务质量，会定期对我们进行培训考核，经过4年的积累我已可以独立处理客户的反馈。这都得益于公司对售后工作的重视，以及专业的培训。所以，喜欢我们家具的客户，都可以放心购买。

国方匠人定期上门为客户进行贴心的家具保养服务

　　服务是国方家居的品牌传播助推器

　　通过优秀的服务，卖一件产品可以感动一家人，甚至可以形成邻里间的民间舆论场，持续提升服务水平其实正是努力做大做强舆论引导力，品牌会因此而声名远扬，并逐渐富有传奇色彩，客户口中的传奇故事又为公司设立了新的服务标准，用不断创新的服务创造顾客忠诚度，最终将获得令人望尘莫及的竞争优势。

　　故事4

　　——南昌张先生: “国方家居让我体验到了如家人般温暖的服务体验。”

　　餐厅的红木餐桌是2010年到广东中山旅游时在国方家居订购的，原本因为送货距离远而放弃购买，但是国方随即给出了一套专业的配送方案，圆了我的红木梦。餐桌上刻有西游记的8个场景，猴王初问世、大圣闹天宫、计收猪八戒……当年购买时，国方家居的销售员十分热情地介绍了每副雕刻的内容，一直让我印象深刻。如今8年过去了，我的孙子们也已熟知桌上的雕刻场景，吃饭时总要挨着自己喜欢的西游记人物坐。可以说，这张餐桌给我们家带来了不少欢乐。

南昌张先生家的国方家具

　　国方家居一站式红木家具购买定制服务，致力于为消费者提供涵盖家装建议、家具定制、家具维修、保养等多元服务，解决关于“买”、关于“用”的“最后一公里”难题，创造更美好的中式家居环境。

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