自如管家每天跑6小时送物资上门 租客称赞：“云物业”“云社区”

“幸亏有管家帮忙，要不然我就要断粮了。”北京租客小张说，“从老家回来前其实已经在网上买了很多吃的，但是物流有点延迟，隔离开始后又不能出门，多亏了管家，不仅帮我拿了快递还送了很多生活必需品给我，服务真是特别贴心！”

受疫情影响，许多租客无法按时返回居住地，返回后又面临隔离、出入证等问题。针对这一情况，自如管家们用行动践行“心服务”，帮助办理和分发出入证、采买米面送货上门、协助社区封闭管理。细致贴心的服务，有担当的作为，让租客和社区称赞，“像是所有漂泊闯荡的年轻人的‘云物业’‘云社区’”。

除此之外，自如还上线了“0接触“、”0押金“、消毒服务等一系列举措，与租客、业主、社区共抗疫情。

管家送物资上门 每天来回跑6小时

“自从在家隔离，外卖、快递一个也拿不了，物业虽然帮忙，但是人手有限，有时候外卖送到我家的时候都凉掉了。”北京自如租客晓峰说道，“和管家反映了这个问题之后，转天管家就过来帮忙送东西了，终于吃上口热饭了。”

疫情当前，返程租客均需要度过14天的隔离期，而这期间的生活物资配送就需要有专人负责。在了解到物业居委会人手不足，自如租客的生活物资得不到及时供应后，北京自如管家王大瑞、耿金栋立刻联系社区，主动参与到抗疫行动组，并承担起32户自如客以及社区内104户非自如住户的物资配送工作。他们表示，虽然开始的时候有些手忙脚乱，但是慢慢摸索就越来越得心应手了，“每天至少要来回跑6个小时，挨门挨户送到门口”。

除此之外，小区对返京人员实施严格的14天隔离政策，房屋内任何房间有返京人员必须全员隔离14天，且隔离期间严禁外出。王大瑞和耿金栋得知这一消息后，主动联系返京自如客，并快速预留10套整租房源对客户进行安置。

抗击疫情 陆续推多项举措

疫情之下，除了返程租客外，还有很多无法返程需要退租或续租的租客。对此，自如推出了协助打包寄送行李及短续优惠等举措。

2月24日，自如发布新公告《共抗疫情•平安自如 系列举措之五》，在此前的一系列举措基础上，针对广大租客再推更多优惠举措。

新公告显示，自如将为除武汉外全国八城全部租客减免2月50%的服务费（武汉租客按此前专享措施执行）。同时，升级保洁服务，将此前推出的短续享长续优惠、新签0押金等优惠举措延长至3月31日，并为在住和新签约自如的参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员减免2020年全年服务费。

据了解，截至目前，自如150万在住租客中，已有超过85%的人员顺利返程。过去两周时间，自如已顺利安置近万名返程租客，高峰时日均安置近千人；为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。

对此，有媒体粗略估算，自如在陆续推出的举措中，为全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级，加上此前为武汉租客减免租金和服务费，目前其投入抗疫成本或已超亿元。

自如相关负责人表示：疫情当前，作为民生重要支撑的长租行业企业代表，自如将持续结合自身特点，创新服务模式，不断推出举措为用户提供便利，主动承担企业责任，用实际的行动来回馈大家的信任和支持。

（来源：健康江苏）

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