疫情下，TA推出了卫浴行业首个不限品牌的24小时在线服务

2020年的开局有点难，受疫情影响，许多看似寻常的行业，在这个特殊时期成了服务民生的“快通道”。比如依旧畅通的快递服务、不计安危守护社区的物业人员、穿在大街小巷的外卖小哥、恒洁卫浴推出的24小时在线远程排忧服务等，这些挺身而出的举动，为“困在家中”的人，带来了一束温暖的阳光力量。

行业首个不分品牌的卫浴24小时在线服务

“我家的马桶有点问题，现在不停地流水，马桶不是恒洁的。你们有在线解答吗？因为家里人正在睡觉，不方便接听电话。”一位用户突然发现家里的马桶正在不停地漏水。

“我家的花洒坏了，不是你们恒洁的，能处理一下吗？”一位武汉的用户，正准备用热水擦拭家里的家具消毒，同时洗个热水澡，但花洒却坏了。

“水龙头的水出水太小了，角阀开到最大了还是滴滴哒哒的，马上要做饭了，怎么搞？”江西南昌县恒大绿洲业主艾先生反应，菜盆龙头出水太小，严重影响使用。

这是恒洁客服中心疫情期间收到的用户求助信息中的一部分。受疫情影响，特别是春节期间，全国多个地区交通受阻，小区封闭，老百姓居家隔离，期间使用卫浴产品遇到问题怎么办？如果卫浴产品的保养、维护不能及时处理，肯定会给家庭生活带来困扰。

为了让用户能在防疫期间正常使用卫浴产品，依托完善的服务体系，2月2日，恒洁就向全国家庭用户，不限品牌推出了“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，不仅服务恒洁的用户，也为其他品牌的用户提供服务，为用户解决卫浴使用中遇到的各种问题。

这是卫浴行业第一家推出的面向所有用户、不分品牌的24小时在线服务，为了将服务做好，恒洁集合了10000余名专业服务工程师与客服人员，不分日夜，24小时在线为用户服务。服务推出后即收到来自各地大量用户的求助信息，恒洁及时通过电话、视频、语音和文字等为用户提供服务。

“我原本以为你们只是宣传一下而已，想不到你们真的在做，还做得这么好，谢谢你们。”二月初，正在家办公的恒洁客服部员工梁志彬忽然接到电话：一位用户家的马桶出现了不上水的情况，但因不是恒洁产品，这位用户的求助略带忐忑和疑问。

“当然可以，只要是卫浴产品，恒洁都可以为您提供免费服务，请您放心”！梁志彬指导用户打开水箱，远程指导用户排障。在排障过程中，不太擅长动手的用户几次想放弃，但梁志彬仍然鼓励用户，按照他的步骤继续尝试，十分钟的左右的努力后，这位用户的马桶终于恢复了正常上水。梁志彬也收获了用户的肯定与发自内心的感谢。

全民抗“疫”目前已进入关键决胜阶段，但恒洁的“卫浴24小时远程排忧服务”仍然在继续为全国用户提供服务，与每个家庭一起，守望着春暖花开。

多家知名地产及其物业公司积极响应

受疫情影响，全国各地多个小区实施了封闭管理，社区成为了诸多市民重要的一道防线。如何最大力度保障安全，并最大程度保障群众的生活不受影响，也成了所有社区共同攻克的难题，在这一过程中，各大地产公司和物业公司无疑扮演着重要的角色，其所提供的服务至关重要。

“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”推出后，立即得到了全国多家知名地产及其物业服务公司的快速响应，纷纷携手恒洁，以暖心服务举措助业主安心抗疫。

目前包括当代置业/第一物业、金地集团/金地物业、中兆集团/中兆置业、泽信地产/泽信物业、保利地产（陕西）/保利会、启辰置业/启辰物业、花样年集团、彩生活服务集团/美易家集团、华侨城集团/华侨城物业等大地产集团及物业公司等携手推广。

各大公司通过微信公众号、各自的APP、微信小程序等渠道发布了“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”信息。中兆集团董事长董高忠得知恒洁卫浴推出“卫浴24小时远程排忧服务”后，更是第一时间联系恒洁，希望通过恒洁专业的经验及处置方案，帮助物业人员为业主提供更暖心的卫浴服务，同时减少上门服务带来的不必要风险。

恒洁及时推出的“24小时在线服务”不仅为疫情下的家庭提供了快速、专业的服务，也在很大程度下减轻了各大地产公司和物业公司的压力，得到了各大物业公司的点赞。从另外一个角度来看，这次疫情也是一个放大镜，体现了地产公司和其合作品牌服务能力的差异。这也是为什么近年来多个知名房地产企业和恒洁建立了紧密的合作关系——专业之外，还有恒洁的服务能力。

此外，“恒洁热线”服务推出后，也得到了红星美凯龙、居然之家、大明宫、国邦美家居、金盛国际家居、喜盈门、环渤海家居、弘阳家居等国内各大知名建材家居卖场的积极响应与支持。

目前更多公司正在响应“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”中，携手守护用户的美好生活。

产品和服务是企业发展的根

截止目前，疫情已有所好转，但疫情带给企业的影响可能才刚刚开始。在新的挑战下，企业的战略决策、经营模式应该如何调整？这一张答卷，卫浴企业应该如何作答？所有人都在思考这个问题。

“我认为企业应该把用户放在第一位，首先把产品和服务做好，这是根本。只有这样，无论在什么情况下，企业的价值都能体现。”这是恒洁集团董事长谢伟藩的回答。也是恒洁一直在坚持做的事情，成立22年的恒洁一直坚持专注品质、持续创新、倡导环保的使命，用优质的产品和服务致力于提升消费者的生活品质，成为了国人心目中的卫浴新国货担当。

在产品端，恒洁持续为用户提供了包括智能双Q在内的智能马桶、乐氧大花洒、超旋风节水坐便器等高品质的卫浴产品。

在服务端，恒洁更是品质保障的先行者——搭建高质量的“1350服务体系”、率先在全国推出智能坐便器整机6年质保服务、各地常态为用户提供的上门免费保养服务、春节不打烊服务，再到不分品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”……种种创新服务的举措，不仅为恒洁树立了良好的口碑，也将行业的服务品质引上了一个新的台阶。

从长远来看，服务或许会成为行业的一道分水岭，而这次疫情无疑会加速这道分水岭的到来。即使抛开疫情的影响不说，在消费升级的推动下，当下的消费市场也正在发生深度变革——除了为消费者提供高品质的产品，还需要提供高品质的服务。

市场在不断变化，新企业、新品牌、新的消费形式也在不断出现，但产品品质好、服务好始终是让消费者认可的唯一标准，也是支撑企业长远发展的根本所在。

【本文属企业供稿，所传递信息不代表网易家居观点】

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