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同心战“疫” 贝壳金服推出安心服务承诺计划

来源：装修图片时间：2020年02月14日 11:00

突如其来的“新冠肺炎”，让各个行业都深受影响。对于居住行业而言，与房产交易相关的金融服务不仅具有手续复杂、内容繁多、合同履行周期长等特点，让不少正在办理相关金融业务的人们，担心会受到疫情的影响；而且在途业务的部分环节如面谈签约、产权调查、还款解押等，必须通过客户和金融服务者们在线下完成。

为了保证客户的交易顺利进行，贝壳金服严格落实政府防控要求，在保障客户和员工健康和安全的基础上，通过全流程线上服务和线下安心服务承诺，帮助客户解决房屋购置中的金融服务需求。

据了解，贝壳金服自2018年启动居住金融服务线上化以来，已在预审批、进件、业务上报、风控、财务、归档等全部流程，实现了操作线上化。目前已全面启动远程办公，保证了线上服务的顺利进展。在线下服务方面，贝壳金服已对在途单进行了全面梳理并制定了推进预案，并按照银行等相关部门对办公时间、办理要求等的调整，加强与客户及时沟通，合理安排服务跟进。同时，对于必须要求客户到场或者外勤需要的业务，推出了安心服务承诺计划。

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在个人健康防护上，贝壳金服向全员普及了健康知识及个人防护管理要求，以每日测量体温和填写健康日报的方式，确保员工的健康状况；并且准备了口罩、洗手液、免洗消毒液、一次性手套、防护镜等大量防护物资，保障后勤需要。

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（图为贝壳金服准备的防护物资）

对于需要处理线下业务的办公场所，贝壳金服对职场进行每日规范消毒；发挥线上化优势，减少办公场所的人员聚集；并且要求金融顾问报备相关健康情况，确保线下作业的必要和行程管理的严格、可追溯，让客户能够放心前来办理业务。

针对需要金融顾问和客户会面办理的业务，贝壳金服对金融顾问规定了十五字服务规范：戴口罩、测体温、洗净手、报行程、少碰触；要求做到：外出及见客环节必须佩戴口罩；每日进入职场先测体温，并做记录；进入职场后先洗手，工作期间勤洗手；每日报备接触史，排除传播风险；优先提供线上服务，如需当面沟通，要保持一定距离。以规范化的服务，保障员工和客户的健康和安全。

为了让客户了解和感受到安心服务，贝壳金服为金融顾问配备安心服务承诺卡，要求金融顾问随身携带，并向客户出示。承诺卡信息包括：姓名、当日体温、联系方式、十五字规范完成情况，以及安全监督热线。

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