首页装修资讯家居战“疫”| 德国玛堡壁纸何书豪：危机即转机以更务实的态度和行动应对挑战

家居战“疫”| 德国玛堡壁纸何书豪：危机即转机以更务实的态度和行动应对挑战

来源：装修图片时间：2020年02月12日 21:40

“覆巢之下，焉有完卵。”自春节前夕武汉新型冠状病毒肺炎爆发以来，家居行业许多线下中小型企业遭受重创，甚至一些大型企业也陷入了在夹缝中求生的怪圈，显得心有余而力不足。众所周知，本次疫情的传染性更强，再叠加春节时间点等关键因素，对服务业和企业复工冲击更大。与此同时，疫情防控避免了人口的大规模流动和聚集，因此大幅降低了消费需求。工厂复工延迟，企业停工减产，房地产及其下游产业基本处于停滞状态，其中家居产业首当其冲。

近日，优居新媒体&腾讯家居特别策划相关专题，线上专访业界各位大佬，看各家如何各显其能，以积极的状态和有效的举措缓解疫情带来的影响，共克时艰。

受访人：德国玛堡壁纸市场部部长何书豪

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【腾讯家居】：在与疫情的抗争中，德国玛堡壁纸采取了哪些举措？

【何书豪】：我们全面禁止了面对面会议，所有业务都在线上开展。人事管理部门的同事每天都在微信大群里关照大家做好居家防护措施。在这个阶段，对于从外地返工的员工，公司也会给予特别关照。

【腾讯家居】：疫情对德国玛堡壁纸2020第一季度乃至2020年全年的经营规划产生了哪些影响？

【何书豪】：可以预见的是，首先销售方面的压力会增加。其次今年规划的一些参展动作已经暂缓，比如今年2月的北京墙纸展已经延迟，其他展会的举办时间也未定。再者，经销商及销售员培训，门店帮扶等需要出差的常规动作也没办法像以前一样按照计划的时间和频率完成。加之我们的产品是进口产品，在这个时间节点一些航线都进行了调整和缩减，从而会影响到我们的交货情况。

【腾讯家居】：针对您刚才提到这些的影响，德国玛堡壁纸当下采取了哪些措施来应对？

【何书豪】：现在顾客不能到店消费，销售人员也无法在实体店里提供服务。针对这个现状，我们在对门店销售员进行培训的同时，也展开了对消费者的宣传工作，双线并行。

现在从周一到周五，我们为销售人员提供固定的线上培训课程，内容包括讲解品牌知识、梳理产品线、学习新的营销方式和线上沟通技巧等。做好PPT、拍摄出真实、美观的产品照片，这些小技术也是我们培训课程的重点。可以想见，未来除了客人到门店体验之外，线上沟通的业务比例一定会增加，所以做好线上服务非常重要，在这一方面我们会持续加强。

在消费者方面，德国玛堡壁纸加大了线上宣传力度，宣传频次更高、可预览的产品数量也更多。消费者待在家里，手机把他们与外界紧密地连接在一起。我们发动经销商，通过朋友圈踊跃推送促销活动和新品的信息，多多展示产品的使用效果，拉近我们和消费者的距离。我们的线上促销直播活动已经启动，在2月29日会实际落地。我们会推出相当多的优惠活动，这都是在协助经销商更有效地与顾客沟通，帮助顾客挑选到喜欢的产品。

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【腾讯家居】：假设疫情短时间内无法消除，德国玛堡壁纸还将采取怎样的战略调整，以确保公司能够正常运转，或者说将不良影响降至最低？

【何书豪】：我们当然不乐见这种情况发生，但是疫情很难做预估。我们评估消费者的需求总量不会消失，但是现在受到疫情影响，客户们的消费动作存在滞后性。所以我们需要抗住压力，以更务实的态度和行动来应对现在的挑战。

如果说疫情能够被有效控制，在第二季度我们就可以有一些动作。整体而言，在下半年我们要更努力、更积极地开展工作，进入全民销售阶段。我们必须要做好的是利用这段时间，让销售员和客户的沟通更有效率，并且快速提升他们的设计能力。如果销售员们能够理解客户们所喜欢的是哪一种居家风格，再将适合的产品推荐给他们，这样的推广会更有效。

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【腾讯家居】：您觉得此次疫情将会如何影响整个家装建材行业？未来行业发展有可能会呈现出哪些新趋势？

【何书豪】：危机就是转机，在疫情来临前家居建材行业虽然也有线上服务、线上销售，可是火力主要都集中在零售门店里。以壁纸为例，消费者们对于这种类型的产品更愿意到门店去看它的真实效果。但是此次疫情逼迫整个产业必须快速提升线上服务能力，推广家居建材产品的全体销售人员必须要提升设计能力。为了实现这一点，与设计配套的产业的发展会更加蓬勃，比如让产品具象化、真实还原其使用效果的设计软件就会受到青睐。

【腾讯家居】：此刻您对咱们疫区的医护人员和群众有什么寄语吗？

【何书豪】：除了个人，我也代表公司非常感谢在疫区战斗的抗疫英雄和居民，感谢他们的付出。这场没有硝烟的战争需要我们有顽强的毅力和必胜的决心才能打赢。如果每一个人都能从自身做起，保持防范意识，做好防疫措施，疫情就能在有限时间内得到最有效的抑制。

【腾讯家居】：非常感谢您的分享。