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易观副总裁娄洋：用户需求变迁推动互联网装修重构升级

来源：装修图片时间：2019年12月23日 17:40

12月19日，由土巴兔主办，安吉尔战略合作的2019·第五届土巴兔生态大会在深圳召开，这不仅是泛家居领域的行业盛会，也是影响行业变革的风向标。作为国内权威数据机构代表，易观副总裁娄洋出席了本次大会，对即将与土巴兔合作推出的《中国互联网装修行业指数洞察2020》进行了预告发布。

以下为易观副总裁娄洋演讲内容精选：

尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好。非常荣幸收到邀请能够来参加今天的生态大会，我是来自易观的娄洋，我今天要跟大家分享的是，我们会有一个报告《中国互联网装修行业指数洞察2020》的发布预告。

为什么会有这个项目的产生呢？其实我们观察过去这十几年在互联网装修行业并没有一个权威的机构，以定量的方式评价行业的发展。经过这么多年的时间，我们认为互联网装修行业迎来了必须要改革的时间节点。在这个节点要量化评估标准，为这个行业下一步的发展做一个指导，所以就有了这样的项目。

用户变迁，互联网装修需求进化

互联网装修行业的发展与升级有双重背景。第一个背景来自于用户层面的变化，在过去很长一段时间里面，我们看到新中产在不断的扩大，每年以1%的增速在增长，我们认为预计2020年新中产人群将有30%。新中产的人群有非常独立的消费观，在这种独立的消费观之下追求品质和健康，并且非常注重细节创意这些方面。

第二个特定的人群是新生代，以90后为代表的新生代已经长大了，并逐渐的走向社会，90后和00后现在在整个人口占比超过了30%，这一批用户是互联网原住民，对互联网或线上的形式接受度极高。与此同时，这群原住民非常迷恋圈子文化，愿意尝试新鲜的事物，他们的消费理念是，他们要追求时尚、个性化以及性价比。

除了这样一个人群变化之外，我们还看到宏观经济也在发生变化。前面几位嘉宾都讲到了，以前家装可能更多的是服务于新房用户，但是随着房产增量市场红利的消退，未来家装的需求将转向存量用户，未来有非常多存量用户的翻新以及一些个性化的需求。

在整个社会阶段结构和宏观经济变迁的背景之下，我们也看到互联网家装的需求端也在发生变化，带动互联网家装消费趋势也发生了变化，用户越来越追求品质、多元细分。早期的时候为了追求快速的增长，可能更倾向于半包、轻包的方式，现在更注重设计与品质，其实这也是随着行业的发展，用户的需求变化推动的。

三大指数揭示互联网装修需求和消费潜力

接下来给大家介绍一下指数，今天可能我们不会有具体的数字量出来，因为这些指数是基于2019全年行业发展做的，截止到12月31日整个行业数据出来以后才会做指数。介绍一下设立指数的初衷，或者说我们的方法论。

为了更直观和可量化的对互联网家装行业的增长潜力做评价，所以，我们用三个指数维度：第一，我们看到的就是价格指数，其实价格指数反映了用户对消费的能力以及敏感度。第二，需求指数，我们更多的是希望能够根据用户装修的需求、偏好挖掘他背后的潜台词，或者是一些发展趋势。第三，我们看到建材指数，用户有了需求，但我们后面的货源，这些东西能不能跟上，也是我们评价行业未来发展是否良性的一个重要指标。

这个指数我们会以城市为维度，也会以各种类型的项目进行分类评价，反映整个家装平台未来的消费水平和用户消费趋势。我们预计在2020年一季度对外发布，也希望大家多多关注。

易观在2000年成立至今已经持续关注互联网行业多年，包括产业互联网化，我们想跟大家分享的是我们今天看到的互联网家装行业进入到深度重构的阶段，到底是如何去深度重构呢？2018年的时候大量的企业洗牌，2019年还留下来的互联网家装行业已经进入到新的增长探索期。

在调整前行的过程中，我们看到主要的两个抓手，第一个抓手其实是在获客层面，我们看到现在全渠道的客源的探索，比如说“我爱我家”并购了“美筑网”，这一块的布局是希望扩大业务范围。第二，我们也看到原来做定制家居的企业，比如说欧派，它也相继的开展了精装、整装等电商新兴渠道的拓展。第三，也是这两年叫的比较火热的就是下沉市场，对于整个三四线城市的用户的覆盖、加速，也是现在非常值得关注的一点。在互联网装修行业，全渠道的获客探索，可能会对互联网装修企业带来很多新的增量。

在渠道以外，我们还看到产品。刚才前面也讲到了，随着用户需求不断发生变化，原来的标品基础之上，越来越多的会叠加个性化的东西，和用户的体验改善也是有强相关的。在互联网装修1.0时代，可以快速的实现规模化的标品，现在已经不是主流了，我们认为这种模式很难满足用户的综合需求。所以，随着用户对装修需求的深度会不断的提升发展变化。

互联网家装市场广阔，未来可期

互联网家装行业的前景到底怎么样？以及发展趋势是什么样？我们认为前景还是非常可观的，有三个方向值得大家关注，用户一站式的需求。随着大家的工作节奏越来越快，个人的时间也越来越少，用户更希望通过一站式的平台为他提供有保障的服务，满足在装修服务过程中，从信息的决策到电商的采购，包括到现场的装修监督，甚至到基于资金的金融服务，他希望有一个平台可以满足他各方面综合的需求。

第二，垂直细分服务的成长空间还是非常可期的。比如说政策方面，国家一直在强调要加强建立住购并举的住房制度，这个制度背后推动的是长租公寓的装修配套发展，比如说自如，它其实就是基于这样的模式在成长的。增量市场和存量市场用户对于局部家装的改造需求，也是一个非常可值得期待的。在这一块，我们认为用户对改善型需求的急迫程度是不断在上升的。围绕用户个性化、定制化的未来家装市场也是值得大家关注的。

第三，技术到底如何推动整个互联网家装行业发展？我们认为分两块：第一，通过更多的技术手段推动行业创新，比如说物流、生产、订单管理，在这里可以整体的提升产业能效。第二，我们认为大数据在整个行业的价值、作用是非常巨大的，大家也知道大数据背后代表的是用户的行为和需求，大数据体系的建立可以帮助我们深度的挖掘用户的需求，并且可以针对用户的需求做各种定制化服务的匹配，指导我们在营销、运营、经营各个层面的需要。

今天简单的介绍一下我们这个指数的背景以及大概的设计思路，今天可能图比较多，讲的内容没有呈现出来，大家可以关注易观公众号，我们今天演讲的内容也会在公众号发布，指数一旦完成之后也会通过易观公众号发布。也非常感谢土巴兔作为行业的领先者可以跟易观一起构建行业的标准。再次感谢大家！