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从乡镇企业到高端厨电领军者，23岁的这家公司经历了什么

来源：装修图片时间：2019年12月03日 18:01

【华章妹说】

中国的企业在过去的三四十年，特别是最近二十年有着非常快速的发展，用西方的管理经验难以完全清晰地理解中国企业的发展逻辑。

但与此同时，中国企业也面临新的挑战——未来到底怎么走？是不是把西方所有的东西都搬过来，就能解决我们所有的问题？

从联想到IBM，再到惠普、SAP、NEC，曾在世界500强外企工作多年的方太联席执行总裁何东辉在这方面深有感触和思考。

何东辉在2019彼得·德鲁克中国管理论坛上接受记者采访，分享了这些年在方太的管理心得。以下，Enjoy：

受访者：何东辉

文稿：华章妹

来源：华章管理（ID：hzbook_gl）

在如今的中国企业发展中，可能有各种各样的管理思路和方式，这其中不乏一些成功的探索。方太集团用自己的方式走出了一条中西合璧的管理之道。

成立于1996年的方太是一家民营企业，总部在宁波。从最初的乡镇企业到如今长期领跑厨电行业的知名企业，方太走过了23年。

过去的20多年，方太做了两件事情。第一，方太从成立之初就立志要做一个国人的高端品牌，如今这一目标已基本实现，方太带领整个行业全面超越国际化品牌，实现了行业的飞跃。

第二，方太从2008年年开始导入以儒家文化为核心的中华优秀文化，经过11年的实践，初步形成了中国特色的方太文化。

方太集团大门

01 使命、愿景、价值观

有趣的是，方太对于使命、愿景、价值观的践行，与德鲁克的思想不谋而合。德鲁克认为，企业的使命不能用经济利益去界定，必须强调企业为外部社会带来的价值。

有效的使命通常是简单而清晰的，也是能够激励人心的。德鲁克的观点已经被许多卓越的西方企业（其中不乏百年名企）的实践所证实，基业长青的力量根源正是对于使命的长期践行。而在中国，方太等一批优秀企业的管理探索也证明了使命的重要性。

以“人品、企品、产品，三品合一”为核心价值观、以“为了亿万家庭的幸福”为使命的方太，正朝着“成为一家伟大的企业”的愿景全面迈进。

理念是持续发展的。

这些年，方太持续进行文化体系的升级，从2008年导入传统文化以来，一直不断地迭代。2015年，方太的企业愿景从“成为一家受人尊敬的世界一流企业”升级为“成为一家伟大的企业”。优秀的企业满足人的欲望，伟大的企业导人向善。

站在中华优秀文化的角度，方太认为企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客的需求；还是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。

因此，方太定义伟大的企业有四大特征：用户得安心；员工得幸福；社会得正气；经营可持续。

随后，2018年2月，方太将企业使命从“让家的感觉更好”升级成“为了亿万家庭的幸福”。这意味着，方太不仅要提供无与伦比的高品质产品和服务，也要打造健康、环保、有品位的生活方式，传播中华优秀传统文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。这里的家庭不仅仅是指方太顾客的家庭，还包括方太员工的家庭，方太合作伙伴的家庭，方太大家庭，祖国大家庭，乃至人类大家庭。

第二，是方太本身跟管理实践的结合。作为一个民营企业，方太最大的特征就是创新能力特别强，每年不少于5%的收入作为研发投入，同时方太注重原创的创新，之所以能够在众多的企业里面脱颖而出，成为这个细分行业的领导者，创新功不可没。

方太集团联席执行总裁何东辉在颁奖典礼上分享方太文化

02 心本经营在企业管理中的影响

方太在经历的二十余年的发展之后，秉承着中西融合的方式进行管理——中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术，以传统文化作为企业的“魂”。

中国人的文明能够延续五千年，就是因为中华文明的核心是讲“道”，讲“天道”，讲整个人和社会和自然界完全和谐一致的宇宙观、生命观和社会观。

这些大的道理对于现下企业里的人际关系、利益相关方关系、机遇发展都还有很多现实意义。

秉承“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”的管理方针，方太从中华优秀文化受到启发，总结出十大管理方针。其中最重要的是“心本经营”。

所以，心本经营是什么意思？其实就是要以人为本。

1. 什么是心本经营？

这涉及到中华优秀文化的核心密码：人跟自己的心的关系。中华优秀文化告诉我们一个秘密：人生最大的宝藏就是心灵。

我是一切的根源。我们今天看这个世界，实际上就是心的投射。同样是这个世界，今天的心情不一样，感觉是完全不一样的。

比如，当你在谈恋爱时，看见外面下着小雨，会觉得非常浪漫，风花雪月。

再比如，今天你被老板批评了，就觉得非常沮丧，老天爷对我也不公平，心情很灰暗。

所以，心其实是非常重要的。一个人的心是阳光的或阴暗的，看到的世界是完全不一样的。当你带着不同情绪的时候，你表现的行为是不一样的，外部世界会因你而改变。

我们的心是跟圣人的心是一样的。王阳明在龙场悟道之时讲，“圣人之道，吾性自足”。那就是说，圣人的本事我们都学得会，但为什么我们只是普通人呢？其实我们的心跟圣人的心都是一样的，都像金子一样，纯度是一样的。但是我们的心被乌云遮蔽了。

观看方太干部员工“五个一”计划的展示墙

2. 遮蔽了心灵的乌云是什么？

第一个是私欲，因为圣人是以天下人、天下万物为他之心，所以他没有自己，他只为别人着想。但我们有许多私欲，会影响我们作出正确的判断。

第二，我们被自己的不明和拙见所遮蔽，我们对很多事情认识不清楚。

所以，这两朵乌云就把我们的心遮蔽掉了。

被乌云遮蔽后，我们就变成常人，就会被情绪所左右，就会看不清事物的本质，就会失去了做正确决策的智慧。

这种宝藏是需要开发的，就是要拔除我们的私欲和不明，就像拨开乌云见太阳。

提倡心本经营，首先就需要开发我们自己的这颗心？心灵本身具备了无上的智慧，无上的勇气，只要能好好开发，我们就具备了相应的能量，做事情就容易成功。

3. 与顾客、员工、合作伙伴也能建立心与心的链接

在此基础上，我们也需要与各个利益相关方建立心与心的链接。

王阳明说，“圣人之道，吾性自足”，是讲每个人心里都有圣人的这个“道”。“道”就是“良知”，也可以理解是仁爱之心。每个人都有仁爱之心，当你看到很多仁爱的故事呈现在面前时，往往会被感动。所以，当我们真正建立了这种连接，我们的信任，我们的合作，我们的默契自然就有了。“修己心以安人心”，如果我们把自己的心性能力提升了，我们还能安别人的心，让别人的心变得很安，我们与他人的链接就会加强。

方太生产车间

04 对于一个企业来说，三观最重要

从企业角度来看，企业的三观要正，这是最重要的。

如果做企业，企业到底是为了什么？

你为什么要做这个企业？

你要成为一个什么样的企业？

你做事的原则是什么？

什么是可为的，什么是不可为的？

回答清楚这些问题，企业也就有了清晰的使命、愿景、价值观。方向对了以后，就需要思考怎么能够在企业里面解决人的问题。

人的问题是最复杂的。

德鲁克讲谈到责任和自主性，对应在中华优秀文化中的概念就是“修身心、尽本分”。怎么能够不断的提升自己的心性水平，才能够去尽责。

人是非常有创造性的，但是同时也非常有破坏性。所以在企业经营里面，人才是最大的变量，当代的西方管理哲学对人性的讨论也很多。

如果只把人看成一种简单的生产要素，企业一定经营不好。所以，企业管理必须以人为本，既要给员工安全感、归属感、尊重感、成就感，让员工安居乐业、各展才华，也要以人文关怀帮助员工提升心性水平，树立积极有为的人生目标。

物质精神双丰收，事业生命双成长，我们必须解决这两方面的问题。

如果外部环境的变化不大，要做到这一点并不很难。

“比如日本企业普遍采用的年功序列制和终身雇佣制，它让员工很安心：你在这里就好好干吧，一直干下去。在我原来工作过的日本企业里，有个同事告诉我，东京有个居酒屋，他下了班就去那里。我问，你在公司待了多少年？他说，20几年了。我问，为什么一直去这家？他说，我上班第一天，我的科长就带我去的这一家，所以我就一直去这家，因为这家店就没有变。我说，那老板换了吗？他说。换了，原来的老板退休了，他的女儿在经营这个居酒屋。所以，这种变化相对不大的外部环境会使得企业和员工都趋于相对稳定。”

但当前的中国企业赶上了中华民族复兴的大潮，整体处于快速发展阶段，很多时候会与国外企业进行激烈竞争。中国企业要弯道超车，必须找到属于我们自己的东西。

在找寻的过程中，人作为最大的变量，必须要更好地去经营。中华优秀文化中的“天人合一”理念，谈的就是和谐、一致，就是人怎么在企业这样的生态系统中最自然地获得圆满和幸福。

在德鲁克思想中关于人文精神的部分，讲的其实就是整体性、一致性，谈的就是关于人在组织里最重要的变化。

所以，方太在“道”上与德鲁克是殊途同归的，中国企业应该在发展的过程中走出一条属于自己的道路。

世界在看中国，中国企业也要努力探索，给世界分享一些案例和经验。

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来源：华章管理（ID：hzbook_gl）