美好家缪潜潜:谈家装,不如先谈谈生活
丨 纯粹而有温度
这是在万科·理想城见到美好家(成都)总经理缪潜潜时,她给我们的第一印象。
· 美好家(成都)总经理缪潜潜(右)接受新浪家居记者专访 ·
“其实我不是很习惯去谈论什么市场定位、战略打法之类的,对于美好家,我更希望能从不那么商业的视角去诠释和解读,我希望美好家能和它所呈现的家居空间一样,是更有温度和有烟火气的。”
在之后近两个小时的对话中,我们的确是从“不那么商业的角度”,认识了这个有温度的品牌。这种“纯粹的温度感”,和缪潜潜身上所传达出来的气质,别无二致。
美好家以提供装修房选装加载业务为核心业态,服务于万科旗下各楼盘。按照常规市场逻辑,美好家只需要耕耘好万科这个大平台所提供的这“一亩三分地”,便可以“活得很好”。但缪潜潜率领下的成都美好家团队,却不想止步于此——“美好家想做的,是在地产之上,回归生活。”
1这条“去地产化”之路,美好家走得很“感性” “当没有把商业价值放在首位考虑时,我们就可能拥有了情怀。其实说这句话,并不是说情怀和利益就冲突,只是想把理性的‘生意’,做得更有温度一点。”
在生意场上谈情怀,这并不滑稽。随着万科对中国住宅研究的逐步深入,美好家的业务基因应运而生,2015年上海地区首先将美好家业务发展扩大,随后一路高歌猛进,美好家品牌迅速布局全国多个城市。据悉,截止2018年,美好家已服务全国13个城市、32万户家庭。2016年,美好家进入成都,将装修房选装服务、全屋软装服务、别墅整装服务等多种业态迅速落地于万科各个楼盘,仅短短两年时间成都美好家已服务万科业主6712户。据缪潜潜介绍,目前,美好家品牌在成都市场的接纳度是超乎团队前期预设的。
被比预想中更多的业主选择和信任,这让成都美好家团队很感动。但细究其内在商业逻辑,我们发现这份“超乎预期”实则是水到渠成。
比你更懂你想要的生活,这是美好家征服业主的首要优势。在万科·理想城,我们看到了由美好家打造的“不那么像样板间的样板间”——不那么强调浮于表面的设计感,不那么强调视觉感官的冲击力,甚至不那么符合大众对地产样板间及其空间布局的传统印象……但如果你愿意静下来逐一体验,你会感动于他们对每一个细节的处理、对每一块空间的功能规划,以及从这些细节中所折射出来的,生活的模样。正如缪潜潜所说:“美好家打造出来的空间,是鲜活的,你能在这里感受到生活的张力。”
以理想城的紧凑户型为例,在空间的功能分区、柜体的收纳功能、居住者饮食起居便捷性等等方面,美好家可谓做到了极致——衣柜内部的侧拉门设计、橱柜拐角的“魔法”抽屉、儿童房的童趣秘密基地……处处细节,皆是惊喜。
· 理想城美好家体验馆部分细节,美好家供图 ·
对空间及空间使用者的深度了解,源于美好家团队前期大量的市场调研。在当前新一轮消费升级的大背景下,唯有真正读懂品牌所在细分领域市场,才能高效实现营销闭环,创造品牌专属营销语境。因此,美好家团队从自主产品研发上发力,深入万科业主的家庭生活,深度连接目标客群,然后以此为数据基础,临摹出一个无限接近真实的市场。这是美好家呈现出来的“样板间”之所以能打动无数万科业主的内在原因。
由浅及深,从“产品”到“品牌”,对很多万科业主而言,美好家的品牌价值,就不再只是几个“深得我心”的样板间的打造者,更是美好理想生活的创造者。
严选产品原材料+集中采购+统一售后,这是美好家打破业主最后一道心理防线的关键。洞察业主的消费心理,不难发现以80、90后为的主力消费群,并没有那么多时间也不愿花那么多精力去与市场达成信息对等,尤其在家装板材环保度、空间利用率、售后保障等核心维度,想要真正“吃透”其中奥妙,对大多数业主而言会比较难。美好家便“借力打力”,从源头解决业主的忧虑——严苛选择板材,以保证品质和环保;集中采购,让利业主,突出性价比;与房屋同步交付,统一售后,美好家品牌为服务背书……
而如果从具象化的空间中做提炼,会发现美好家所走的,实则是一条“去地产化”之路。去掉房地产“样板间”标签,落地于1:1还原的物化生活,让所见之处,即为所想。用缪潜潜的话来说就是:不以做“样板间”为目的,才能真正呈现鲜活的生活。
当我们谈论一个品牌的价值和影响力的时候,我们到底应该谈论什么?
市场占有率?销售额?盈利率?理性的数字无可厚非,但维度难免过于单薄。尤其是美好家这样的品牌。
“用户体验”,这个词语在与缪潜潜的访谈中多次出现。“美好家除了提供丰富的居家生活产品以外,也致力于倡导一种美好的生活理念,希望通过创造分享平台,让业主掌握如何去居住和生活。目前,美好家已经陆续开展了多次分享活动,邀请业内设计师、生活达人等KOL分享他们对于美学、对于空间、对于生活方式的种种见地。并且美好家也将持续关注环保和公益,承担和倡导企业所需肩负的社会责任,从某种程度上说这也是为更广泛意义上的人类美好家倾尽一份力。”缪潜潜说。
· 美好家往期美学主题分享活动 ·
更多的时候,我们可能只能从非商业的视角,才能更好地去理解这个品牌,及这个品牌所想要传达给业主的生活理念——用心去规划家的每一个方寸,提炼时间与空间,为家注入生命力,让生活,更像生活。
“美好生活,用力热爱。”
美好家的这句slogan,是品牌的一种自我标榜,相信也是对所有居住者的期冀。
从商业逻辑层面条分缕析的站略和打法,到美好家团队传递出的张力与活力,美好家为这座城市带来的,不仅是具有生命力的生活空间,还有对空间中的生活的那份赤忱。
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