业之峰“全程管家”:让消费者更省心更省力
客户、设计师、施工单位、材料商……装修工程参与服务方众多,衔接沟通点繁杂,经常出现各部门沟通不畅、业务缺乏统筹的情况,导致效率低下,影响进度和质量。
为解决消费者痛点,今年11月,业之峰特别推出“全程管家”服务,让消费者更省心。全程管家,是指在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。
此外,全程管家也是业之峰“2020版蓝钻环保工程”的重要组成部分。今年11月,业之峰全新推出“2020版蓝钻环保工程”,引入德国四大先进施工工艺,重磅推出“入住环保”、“十年质保”、“全程管家”等服务承诺,给消费者更放心、更省心、更安心的装修体验。
沟通协调各方人员 真正实现高效交付
之所以设置全程管家,是为了改变目前装修服务流程脱节、业务协调不力,客户满意度不高引发投诉等现象,真正实现高效交付。
具体来讲,全程管家可以负责以下这些工作,如协调设计师和主材专员,推进设计方案完善,确认工程报价,签署施工合同,选购各类主材等前期准备工作。以及制订施工及主材安装计划并推进,管理工程、主材的施工及安装,协调管理各服务主体,处理与项目有关的各类问题,从而提升客户满意度。
有了全程管家,客户无需再面对多个服务人员,如设计师、主材商家、施工人员等。只需将需求提报给管家,由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决。他们的工作内容包括了设计方案的审核完善、施工及主材计划制定与推进管理、施工质量的检查与验收、相关投诉问题的处理解决等。
总之,全程管家是业之峰为客户服务的第一责任人,有任何问题,都可以直接告知管家,由管家来负责协调解决,并给业主做出回复。
为难自己,成就客户 与客户建立心与心的链接
一直以来,业之峰都把“为难自己,成就客户”作为自己的企业文化,着力打造高品质、全方位的服务体系,帮助消费者解决装修困扰。
2018年10月,业之峰董事长张钧偶然接触到了古代先贤的思想。通过学习,他认识到要与客户建立心与心的链接,共同发展,利益别人,同频共振。
因此,2019年,业之峰集团发布了全新的“3.0战略”,即:你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,为建设万千美满家庭而奋斗,建设家居行业的新商业文明。
业之峰人明白,商业的本质是深刻地利益到你的客户,当你利益客户的时候,你的客户自然会爱你,你的利润也自然是你生意的结果。
在业之峰人看来,房子不是家,客户需要的不仅仅是健康环保的房屋,更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭,这既是业之峰的社会责任,也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。
未来五年,业之峰希望建设30万个美满家庭,挑战家装潜规则,带动行业进步,给千家万户带去温暖。
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