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金海马家具“新零售”转型,19年前8月同比增长130%!

来源:装修图片 时间:2019年09月24日 13:16



“未来的十年,二十年将没有电子商务,只有新零售”

  

2016年,马云在云栖大会的演讲中第一次突出“新零售”的概念,自此迎来“第四次零售革命”,一时间,所谓的“新零售”在国内遍地开花。时而至今,已经过去3年,有不少电商企业错误的理解新零售的概念,最终成为了第一批倒下的新零售牺牲者。当然也有不少老牌电商企业,在新零售的转型道路上,焕发出新的生机,突飞猛进。据编辑了解,金海马就是其中之一。

  

金海马电商部透露,19年截至8月,金海马家具,销售都突飞猛进,天猫金海马官方旗舰店同比增长162%,京东金海马旗舰店、金海马京东自营、金海马办公同比增长120%,唯品会金海马家具旗舰店同比增长106%。整体增长130%为什么有如此巨幅的增长?跟着小编,一起去看下金海马电商部总经理吴德明,对于新零售转型,金海马又到底是怎么理解的呢?  

  

金海马电商部总经理吴德明表示,“新零售”不是简单做个样子,换了种新的销售模式,换种新方式。新零售对于我们的效能、产品、以及购买体验三个维度都有更高的要求。尤其是家居垂直电商。

  “我们一定要不断赋能工厂,提高整体效能”

  

线上流量的争夺越来越剧烈,前端与后端的协调沟通尤为重要。前端要不断的赋能工厂,工厂不再是只管生产的板块,它还要协助前端产品的销售。提供产品的数据,完成内容的包装,完成销售的培训,以及售后的处理等等都需要工厂的配合。只有这样电商企业整体的效率才能提高。“18年前金海马旗舰店服务响应平均时长为30秒;金海马旗舰店服务响应平均时长缩短为10秒,在人员不变,业务增长的情况下,效率反而得到了提高。我们围绕产品为中心的同时,也要把服务做好。”

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  (图片:金海马自有物流团队)

  “用数据分析,用数据说话,这是我们整个企业的行为准则之一”

  

金海马特别重视数据。从2002年率先导入SAP信息管理系统至今,保留了消费顾客的交易产品信息。依托这些数据,借助 天猫等平台的新零售的数据赋能。金海马成立数据运营部门,专职进行数据的分析与消费的洞察,最终将结果输出至后端的工厂。
工厂能更好的进行产品进行淘汰升级,严格把控 SKU的数量。那么最终的带来的结果是,大批次生产和和供应商的整体协调协调管理,保证了产品的质量之余,更重要的是降低了生产的成本,降低了产品的价格。像FT001这款6环高碳弹簧床垫,最低价可以去到899元,凭借高的性价比,也被各大家居平台小编极力推荐的好物。

  (图片:金海马FT001高碳弹簧床垫)

  “高素质客户越来越来,购买体验得跟上”随着生活水平的提高,消费者的对于审美以及产品的购买体验提出了新层次的要求,消费者不但对产品的质量有高要求,尤其是大件商品,对于购买的体验以及产品的体验也很讲究。金海马通过对于消费者的数据进行分析,发现大部分消费者认为,在互联万上花几千块钱买床垫家具,还是比较不放心的,毕竟是看不到,摸不到这个产品;也怕买回来不喜欢,退换货麻烦。从售前的咨询到售后,整体的顾客体验不足。

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(图片:金海马WL044乳胶椰棕薄垫)这让金海马从中看到更多增长的新思路。19年初,金海马旗舰店就多方位多政策的来提升客户的购买体验。统一升级售前客服接待流程;与设计师协会联合对进行旗舰店的页面进行升级优化;建立物流团队的评分淘汰机制,同时金海马旗舰店开展多次免费试睡活动等,大大的提高了客户的购买体验。金海马旗舰店后续将规划品牌3.0版本的升级,以及加大线上线下线下门店的深度融合。为消费者提供更人性化的购物体验。

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(图片:金海马-弹簧椰棕床垫-马尔代夫)
从小编看来,考虑到家具产品的非标准化特性,金海马旗舰店能通过,供应链的优化整合,前后端的协调配合,从而达到成本的降低,效率的提升,以及体验的升级。
可以说,金海马新零售转型,所采取的举措符合了时代的发展,从而在市场中脱颖而出。

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