531装修侠是怎么成为“教科文卫”的御用装修师？-操刀手

近年来互联网家装兴起，给家装业吹来一阵清风，先后出现了爱空间、531装修侠、土巴兔、齐家网等互联网家装企业。最兴盛时期，市场上大约有数百家，但好景不长，别看这个行业传统，但还真不是是个人就能干的，仅2018年互联网家装就倒掉100多家，其中不乏获得风险投资者。现在看来，能在这场大潮中生存下来的公司才是好样的。

互联网家装，分为两个流派，一个是以土巴兔、齐家网为代表的平台派，平台的意思很明显就是自己不做具体施工，可以在我这个平台上找各种各样的装修队伍，平台向公司收取介绍费。另一个是以“531装修侠”“爱空间”为代表的垂直派，垂直派的特点是从头到尾都由企业掌握，这不同于传统家装常见的施工外包，虽然听起来很重，但是目前最能体现互联网特点的客户体验度，恰恰是垂直派打造的，家装是一个非常繁琐的事情，环节程序非常多，所以传统家装的客户体验度比较差，最高的年度投诉率达到37%。这是非常大的投诉比例，在各个行业中已经位居榜首了。由于连工人都是签约的自有工人，所以垂直派能够很好的做客户体验。

操刀手跟踪过531装修侠大约三年时间，发现他有一个非常不同于传统家装公司的特点，就是极度强调客户体验度，从一开始就提出了给客户极致体验的理念，包括从施工质量和服务质量上，在售后服务上也做的比较好，经常给客户赠送延保或者给老客户免费体验新的产品，比如最近的室内空气治理服务等等。

7天厨卫瞄准市场痛点

产品符合市场需求，是企业最重要的一件事之一。531装修侠的7天厨卫改造非常符合大众的需求，戳中了市场的痛点。提到装修很多人都会头疼，首先是装修时人去哪里住，在一线大城市里面投亲靠友很不现实，最简单的是住宾馆酒店，如果装修60天，酒店最少要15000元住宿费。另外，凡是住了10多年以上的家，东西都是超多，这么多东西不能都扔了，在哪里存放就成了问题，如果租一个仓库，1个月大约需要2至3000元。而531装修侠的7天厨卫改造是不需要搬家的，也不需要找仓库。就在自己的家里住，卫生间还可以使用。其次、由于装修10年左右的房子，门窗、地板、墙壁还都可以继续使用，而厨房和卫生间是整个房间里损毁最严重的地方，因为这两个地方的使用频率最高，而且水路、电路集中，容易老化。同时，厨卫产品远远比其它产品推陈出新快的多，落伍也是厨卫需要改造的重要原因。把这两个地方翻新，相当于把整个房间翻新，这是一线城市中普遍存在的需求，被准确地抓住了。

标准化运营，可大规模复制

自从531装修侠提出7天厨卫改造这个产品以后，有不少公司在模仿这个概念，笔者曾见过连广告都和531装修侠一样的公司，显然，这样的公司是没有前途的。而深入了解531装修侠，发现他用了标准化运营的手段，摆脱了小作坊式的传统装修模式，从售前、供应链、工艺、工序、售后、到人员培训，都有一套标准化的流程在背后支撑。另外，笔者发现，这个市场上真正做到7天的没有几个，531装修侠算一个。也是笔者认为在目前互联网家装这个行业做的比较好的企业之一，另外一个是爱空间。他们的共同点都是采用了标准化的运作，比较重视客户体验，对工期都比较重视，都可以规模化复制。不同点是爱空间是做整装的，531装修侠是做小场景装修的。

教、科、文、卫的御用装修师

笔者采访了531装修侠的市场总监子禾。她透露：在531装修侠的客户当中教、科、文、卫占了客户总量的75%以上。老师、医生、企业的高管、科研工作者等构成了531装修侠客户的大部分版图。这里面的“科”，真的是有科学家，研究卫星、导弹、核物理的都有。刀手分析了一下这些人群，他们的共同特点是高知，而且通常对生活的环境还是有比较高的追求的，另外，这部分人群的收入比较稳定而且收入水平较高。531装修侠之所以能得到这些人的青睐，和他的服务和质量是分不开的。531装修侠帮他们节省了时间，节约了金钱，重新塑造了居住环境，而且比较省心，不需要去市场逛无边无际的各种建材。时间还比较短，这些都是所有工作繁忙之人最大的需求。难怪531装修侠会成为教、科、文卫的御用装修师啊！

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