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浩泽创始人肖述：强化品牌意识树立“服务至上”的战略目标

来源：装修图片时间：2019年08月13日 15:40

随着人们生活水平的提高和对健康意识的觉醒，净水器正成为居家之必备选择。进而这些年来进驻净水行业的企业越来越多，但是难免泥沙俱下。“金鼎奖” 作为全国净水行业一个集权威性、专业性、创新性、公益性、公开性、公正性和持续性于一体的国内大型优秀行业品牌甄选活动，除去为消费者选购产品时提供标准与意见的参考外，它还担负着引领行业转型升级的责任。

去年，一举拿下“金鼎奖——2018全国净水行业影响力品牌” 、“金鼎奖——2018全国净水行业突出贡献企业”两个重量级奖项的上海浩泽净水科技发展有限公司，在新的一年里对行业又有着哪些不一样的看法呢？为此，腾讯家居独家专访浩泽集团创始人、董事长、总裁肖述，邀请他分享对于2019年净水市场的看法。

浩泽集团创始人、董事长、总裁肖述

【腾讯家居】：经历了多年的野蛮生长，在近一两年里净水行业迎来了全新拐点，您认为当下的净水行业存在哪些痛点？在行业大洗牌期间，企业应致力于提升自身的哪些能力？

【肖述】：目前净水行业的痛点大致有二：一是在前端如何顺应消费人群的年轻化趋势，给他们提供个性化的解决方案；二是在后端如何充分做好售后的相关工作。浩泽在这两方面均有大量的投入，尤其是服务方面，因为商业模式的关系，浩泽是业内少有的将服务提升到战略层面加以重视的品牌，10余年实践下来收效明显。

在行业大洗牌间，我认为企业应该在产品研发、品牌传播、销售渠道、售后服务这四方面来提升自身能力。首先还是要从研发出发，根据新颁布的“水效标准”，努力推动技术革新；其次需要在品牌传播方面深入地与用户沟通，让品牌效应最大限度地为营销加持；再次是随着电商等新渠道的发展，建构品牌多元立体的销售网络和体系；最后还是要切实地解决好售后服务的相关问题。

【腾讯家居】：目前中国的净水市场存在着严重的地域差异和发展不均衡现象。一二级城市供水系统技术较为成熟，三四级城市的水质则相对较差，农村乡镇更甚。我们品牌在市场开拓方面将如何布局？

【肖述】：首先，从服务端来说，截止到去年年底，浩泽做到了中国大陆地区全覆盖。3000多名工程师及1000多辆服务车共服务全国2000多个市县镇，其中包括1882个县级区。为方便与用户沟通，浩泽为用户提供400服务热线（365×24小时全天全年无休）和微信端的“一键报修”。为此，在服务方面浩泽的优势比较明显。

第二，今年下半年，浩泽对外公布了新的LOGO和新的营销平台体系。新LOGO用于与更年轻的消费者沟通。而且新的营销体系“泽优计划”将全面梳理和赋能浩泽既有的营销网络和体系，为浩泽深耕渠道、在存量和增量两个市场同时高歌猛进奠定了基础。

【腾讯家居】：您如何看待金鼎奖？您对于今年的金鼎奖有何期待？

【肖述】：希望金鼎奖组委会评选出更多有实力、有作为的企业和品牌，为行业树立起值得借鉴的榜样，也为净水品牌搭建一个交流沟通的平台。